當(dāng)前位置：首頁 > 知識分享 > 智能客服系統(tǒng)都有哪些分配規(guī)則

智能客服系統(tǒng)都有哪些分配規(guī)則

原創(chuàng)

2022/03/23 17:48:50

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2247

本文摘要

企業(yè)選擇使用智能客服系統(tǒng)的原因之一就是因為它有著非常智能化的客服，而且分配是非常精準(zhǔn)，能夠快速分析出客戶的需求和問題，然后將其精準(zhǔn)分配給最適合解決此問題的部門

大家都知道很多企業(yè)選擇使用智能客服系統(tǒng)的原因之一就是因為它有著非常智能化的客服，而且分配是非常精準(zhǔn)，能夠快速分析出客戶的需求和問題，然后將其精準(zhǔn)分配給最適合解決此問題的部門，這樣一來就就節(jié)省了很多時間，同時也能提升用戶的好感度，那么在眾多分配規(guī)則和方式中，智能客服系統(tǒng)都有哪些呢?

智能客服系統(tǒng)

1. 輪流分配。這是比較常見的傳統(tǒng)分配方式，客戶根據(jù)先來后到的方式依次和客服進(jìn)行交流，但是這種分配方式在智能客服系統(tǒng)中已經(jīng)很少用到了，因為這種傳統(tǒng)的分配方式比較浪費時間，需要客戶進(jìn)行等待，這就很容易讓公司失去機會，所以便很少采用。再加上如今的智能客服系統(tǒng)負(fù)載量是很大的，也可以動態(tài)擴(kuò)容，因此同時處理多個會話也是沒有問題的。

2. 優(yōu)先分配。當(dāng)智能客服系統(tǒng)在同時處理多個會話時，系統(tǒng)會對每位客戶的問題和需求進(jìn)行分析，通過他們的高頻詞匯和瀏覽訪問記錄等來找出客戶最需要什么，對于比較急或者想法比較明確的客戶，智能客服系統(tǒng)會采取優(yōu)先分配的方式將其精準(zhǔn)快速分配到專業(yè)的部門，交給人工客服來解決其問題。

3. 其他分配方式，例如根據(jù)客戶的來源，對話方式，IP所在位置以及關(guān)鍵詞和顧客個人信息等進(jìn)行制定分配或者直接由人工客服進(jìn)行分配，這類分配方式目前在智能客服系統(tǒng)也很常見，可以更好地解決問題。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.sfxs168.cn/info/300.html

上一篇：客服管理系統(tǒng)都有哪些特色下一篇：智能客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服相比有哪些優(yōu)勢

“智能客服系統(tǒng)都有哪些分配規(guī)則,天潤融通,智能客服系統(tǒng)” 相關(guān)推薦