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電話智能客服機(jī)器人接待能力強，人機(jī)協(xié)同24小時在線

原創(chuàng)

2022/08/24 10:58:48

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1886

本文摘要

人工客服工作能力有限，面對咨詢高峰期以及夜間時段人手不足的現(xiàn)象，企業(yè)需要尋找解決辦法，所以在慎重了解之后，很多企業(yè)用戶開始選擇接入電話智能客服機(jī)器人，利用ai智能為訪客提供服務(wù)，在人機(jī)協(xié)同的基礎(chǔ)下實現(xiàn)24小時在線。

人工客服工作能力有限，面對咨詢高峰期以及夜間時段人手不足的現(xiàn)象，企業(yè)需要尋找解決辦法，所以在慎重了解之后，很多企業(yè)用戶開始選擇接入電話智能客服機(jī)器人，利用ai智能為訪客提供服務(wù)，在人機(jī)協(xié)同的基礎(chǔ)下實現(xiàn)24小時在線。

電話智能客服機(jī)器人配圖1

24小時在線沒難度

想要通過人工客服做到24小時在線顯然是不現(xiàn)實的，但是通過電話智能客服機(jī)器人便可以輕松做到，7*24小時在線，通過毫秒級響應(yīng)，解決傳統(tǒng)客服所面對的問題，不管什么時候有訪客，都可以及時解決問題。

企業(yè)在系統(tǒng)中可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)場景進(jìn)行設(shè)定，其中包含人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工、機(jī)器人優(yōu)先等，甚至機(jī)器人可以完成咨詢和業(yè)務(wù)辦理，只要進(jìn)行設(shè)定，就能夠?qū)崿F(xiàn)24小時在線。

電話智能客服機(jī)器人配圖2

機(jī)器人迅速分析訪客意圖

在與訪客對話的過程中，系統(tǒng)將會迅速智能抓取關(guān)鍵字，并且理解訪客語義，通過準(zhǔn)確判斷意圖，來提供相對應(yīng)服務(wù)。

系統(tǒng)將會識別出當(dāng)前業(yè)務(wù)場景，即使沒有人工客服輔助，也可以自動完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理，對于企業(yè)自身的人工成本有很大幅度的節(jié)省。

電話智能客服機(jī)器人配圖3

豐富話術(shù)足以進(jìn)行接待

企業(yè)不用擔(dān)心客服機(jī)器人的溝通問題，因為系統(tǒng)將會不斷根據(jù)機(jī)器人日常接待數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析與學(xué)習(xí)，建立起龐大的話術(shù)庫，利用多種話術(shù)解決溝通問題，提高交流的準(zhǔn)確性與識別率。

同時在人工客服提供服務(wù)的時候，機(jī)器人客服也將會為人工客服提供標(biāo)準(zhǔn)化辦理流程以及經(jīng)典話術(shù)作為參考，避免工作失誤，減少訪客等待時間。

通過人機(jī)協(xié)作，將人工與智能緊緊地聯(lián)系到一起，在溝通當(dāng)中完成更多訂單，有很多大型企業(yè)用戶在其中都找到了適合自己的解決方案。

接入智能客服機(jī)器人是很多企業(yè)的選擇，通過這樣強大的接待能力，節(jié)省寶貴時間，也帶動后續(xù)合作。

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