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全智能客服機(jī)器人，創(chuàng)新科技驅(qū)動(dòng)企業(yè)服務(wù)快速發(fā)展

原創(chuàng)

2022/08/10 10:26:34

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1958

本文摘要

人工智能技術(shù)逐漸被應(yīng)用起來，許多企業(yè)開始采用全智能客服機(jī)器人服務(wù)客戶，例如郵政行業(yè)，金融行業(yè)，教育行業(yè)，醫(yī)療行業(yè)等等。智能客服機(jī)器人有何實(shí)際功用?能否被廣泛應(yīng)用?對(duì)于企業(yè)會(huì)產(chǎn)生哪些助益?本文將會(huì)對(duì)以上問題進(jìn)行詳細(xì)解答。

全智能客服機(jī)器人配圖1

　　一、全智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同

　　智能客服機(jī)器人可以接入全渠道客戶，從中提取意向客戶，從而幫助企業(yè)開發(fā)更多客戶資源。人工客服與智能客服可以協(xié)同工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　用戶可以針對(duì)服務(wù)優(yōu)先級(jí)自行設(shè)置，落實(shí)智能化的機(jī)器人客服，可以取代大量人工進(jìn)行工作，并且能夠做到全時(shí)段在線服務(wù)客戶，解決夜間無人值守、高峰期人手不足的問題。并且智能客服可以識(shí)別各種業(yè)務(wù)場景，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行多輪對(duì)話，自動(dòng)完成業(yè)務(wù)辦理。

全智能客服機(jī)器人配圖2