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電話呼叫中心客服系統(tǒng)，個(gè)性化座席分配提升客服呼叫效率

原創(chuàng)

2022/06/24 10:28:48

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1899

本文摘要

企業(yè)對(duì)于呼叫的要求越來越高，一方面可以促成與客戶的合作，另外一個(gè)方面也可以拓展?jié)撛诘目蛻羧后w。電話呼叫中心客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，是幫助企業(yè)解決了難題，個(gè)性化座席臺(tái)靈活呼叫分配，企業(yè)上手簡(jiǎn)單，提升工作效率。

電話呼叫中心客服系統(tǒng)配圖1

　　座席工作臺(tái)個(gè)性化配置

　　公司的電話呼叫中心客服系統(tǒng)，座席工作臺(tái)采用的是個(gè)性化的配置，可以按照管理人員的要求進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)定，也可以根據(jù)客服人員的個(gè)人喜好進(jìn)行設(shè)定，保證操作區(qū)域充足，每一個(gè)層級(jí)展示清晰。

　　座席行為管理也是智能化的，座席在線狀態(tài)異常持續(xù)1分鐘未恢復(fù)，自動(dòng)下線。話機(jī)狀態(tài)異常座席置忙，話機(jī)狀態(tài)異常次數(shù)達(dá)到上限后，將自動(dòng)綁定座席狀態(tài)為置忙，具體的次數(shù)可以自定義設(shè)置。

電話呼叫中心客服系統(tǒng)配圖2

　　多級(jí)呼叫分配策略

　　客服系統(tǒng)采用的是基礎(chǔ)的分配和多級(jí)分配組合的模式，支持不同隊(duì)列有不同的管理規(guī)則。簡(jiǎn)單的分配策略主要包含順序、輪選、平均、隨機(jī)、技能優(yōu)先等，同時(shí)也可以按照組合排序等復(fù)雜的策略進(jìn)行分配。

　　根據(jù)企業(yè)需求，設(shè)置隊(duì)列優(yōu)先級(jí)，當(dāng)多個(gè)隊(duì)列都有客戶在排隊(duì)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別高優(yōu)先級(jí)隊(duì)列，并且解釋接入座席，避免會(huì)員級(jí)別的客戶長時(shí)間等待。多種分配規(guī)則，可以靈活應(yīng)對(duì)不同客戶場(chǎng)景的管理需要。

電話呼叫中心客服系統(tǒng)配圖3

　　多角度解決呼叫難題

　　企業(yè)在進(jìn)行呼叫的時(shí)候，會(huì)遇到很多的難題，本公司的呼叫客服系統(tǒng)具備了強(qiáng)大的功能，多角度解決呼叫難題。智能外顯可以節(jié)約通話費(fèi)用、提高接通率。還具備了智能風(fēng)控以及號(hào)碼申訴的功能。

　　對(duì)于號(hào)碼進(jìn)行深入的檢測(cè)，呼叫前檢測(cè)號(hào)碼是否正常，智能識(shí)別空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)、忙線、呼叫轉(zhuǎn)移、虛擬小號(hào)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、功能性停機(jī)等各種狀態(tài)。呼叫后檢測(cè)主要通過聲紋檢測(cè)技術(shù)，了解呼叫失敗的具體原因。

　　電話呼叫中心客服系統(tǒng)的選擇對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有重大意義，本公司的系統(tǒng)已經(jīng)具備了完備的經(jīng)驗(yàn)，個(gè)性化座席臺(tái)、靈活呼叫分配，還能多角度解決呼叫難題，適用于各類企業(yè)和領(lǐng)域，幫助企業(yè)更好的拓展新的客源，發(fā)展?jié)撛诘目蛻簟?/p>

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