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電話呼叫中心客服系統(tǒng)，個性化座席分配提升客服呼叫效率

原創(chuàng)

2022/06/24 10:28:48

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業(yè)對于呼叫的要求越來越高，一方面可以促成與客戶的合作，另外一個方面也可以拓展?jié)撛诘目蛻羧后w。電話呼叫中心客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，是幫助企業(yè)解決了難題，個性化座席臺靈活呼叫分配，企業(yè)上手簡單，提升工作效率。

電話呼叫中心客服系統(tǒng)配圖1

　　座席工作臺個性化配置

　　公司的電話呼叫中心客服系統(tǒng)，座席工作臺采用的是個性化的配置，可以按照管理人員的要求進行統(tǒng)一設(shè)定，也可以根據(jù)客服人員的個人喜好進行設(shè)定，保證操作區(qū)域充足，每一個層級展示清晰。

　　座席行為管理也是智能化的，座席在線狀態(tài)異常持續(xù)1分鐘未恢復，自動下線。話機狀態(tài)異常座席置忙，話機狀態(tài)異常次數(shù)達到上限后，將自動綁定座席狀態(tài)為置忙，具體的次數(shù)可以自定義設(shè)置。

電話呼叫中心客服系統(tǒng)配圖2

　　多級呼叫分配策略

　　客服系統(tǒng)采用的是基礎(chǔ)的分配和多級分配組合的模式，支持不同隊列有不同的管理規(guī)則。簡單的分配策略主要包含順序、輪選、平均、隨機、技能優(yōu)先等，同時也可以按照組合排序等復雜的策略進行分配。

　　根據(jù)企業(yè)需求，設(shè)置隊列優(yōu)先級，當多個隊列都有客戶在排隊時，系統(tǒng)會自動識別高優(yōu)先級隊列，并且解釋接入座席，避免會員級別的客戶長時間等待。多種分配規(guī)則，可以靈活應(yīng)對不同客戶場景的管理需要。

電話呼叫中心客服系統(tǒng)配圖3

　　多角度解決呼叫難題

　　企業(yè)在進行呼叫的時候，會遇到很多的難題，本公司的呼叫客服系統(tǒng)具備了強大的功能，多角度解決呼叫難題。智能外顯可以節(jié)約通話費用、提高接通率。還具備了智能風控以及號碼申訴的功能。

　　對于號碼進行深入的檢測，呼叫前檢測號碼是否正常，智能識別空號、關(guān)機、停機、忙線、呼叫轉(zhuǎn)移、虛擬小號、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、功能性停機等各種狀態(tài)。呼叫后檢測主要通過聲紋檢測技術(shù)，了解呼叫失敗的具體原因。

　　電話呼叫中心客服系統(tǒng)的選擇對于企業(yè)的發(fā)展有重大意義，本公司的系統(tǒng)已經(jīng)具備了完備的經(jīng)驗，個性化座席臺、靈活呼叫分配，還能多角度解決呼叫難題，適用于各類企業(yè)和領(lǐng)域，幫助企業(yè)更好的拓展新的客源，發(fā)展?jié)撛诘目蛻簟?/p>

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