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智能客服云平臺(tái)提高企業(yè)邊界，讓企業(yè)客服更懂客戶(hù)所需所求

原創(chuàng)

2022/06/22 10:58:03

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1463

本文摘要

公司智能客服云平臺(tái)整合客戶(hù)資源，提升企業(yè)銷(xiāo)售邊界，讓企業(yè)更加懂得客戶(hù)的需求。

智能客服云平臺(tái)配圖1

　　社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)讓智能客服展現(xiàn)實(shí)力

　　我們國(guó)家的AI技術(shù)發(fā)展是日新月異的，在眾多行業(yè)都開(kāi)始引進(jìn)了智能機(jī)器人的概念，智能客服也是其中的一種?，F(xiàn)在很多消費(fèi)者都已經(jīng)習(xí)慣了和智能客服溝通的狀態(tài)，而智能客服為企業(yè)帶來(lái)的益處也是一句兩句說(shuō)不完的。

　　而根據(jù)社會(huì)走向的預(yù)測(cè)，在2025年智能客服將會(huì)有一個(gè)飛躍性地發(fā)展，進(jìn)一步的解放生產(chǎn)力，讓企業(yè)的客服人員得到精簡(jiǎn)，去從事更加有意義的工作。當(dāng)然在這個(gè)前提下是不會(huì)對(duì)企業(yè)的客戶(hù)造成影響。

　　了解客戶(hù)所需所想，協(xié)助企業(yè)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的目標(biāo)。那么一個(gè)好的智能客服云平臺(tái)應(yīng)該具備哪些功能才能夠做到以上的內(nèi)容呢?

智能客服云平臺(tái)配圖2

　　多渠道的統(tǒng)一接入

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)客戶(hù)一定要是多渠道的才會(huì)有更大的發(fā)展空間，而現(xiàn)在市場(chǎng)上的平臺(tái)也有很多，電話，官網(wǎng)，小程序，微博等等，只要有人的地方就會(huì)有客戶(hù)的存在。可如此多的渠道，對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)的確是疲于應(yīng)對(duì)的。

　　公司實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入之后，讓客服人員操作一套系統(tǒng)，簡(jiǎn)單快捷地為客戶(hù)提供服務(wù)，提升響應(yīng)的速度和效率，同時(shí)也提高了服務(wù)水平，讓不同企業(yè)在不同場(chǎng)景下都有適用的空間。

智能客服云平臺(tái)配圖3

　　形成閉環(huán)，珍惜每個(gè)商機(jī)

　　公司的智能客服云平臺(tái)會(huì)在操作的過(guò)程中形成3個(gè)閉環(huán)，為企業(yè)的智能化服務(wù)升級(jí)?？蛻?hù)在咨詢(xún)的時(shí)候會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況選擇人工客服或者智能VR，其中可以相互切換，提升客戶(hù)的感受滿意度。

　　另外在客戶(hù)咨詢(xún)的過(guò)程中，也會(huì)不斷地豐富自身知識(shí)庫(kù)，來(lái)幫助人工客服做出更加準(zhǔn)確的應(yīng)答，在閉環(huán)流程的作用下，無(wú)論是工作效率還是質(zhì)量都有了較大的提升，引入智能化的客服系統(tǒng)的效用也在于此。

　　客服部門(mén)作為企業(yè)和客戶(hù)之間的溝通橋梁，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)變現(xiàn)重要的一員。智能客服云平臺(tái)引入到企業(yè)當(dāng)中更是大程度的發(fā)揮了這個(gè)部門(mén)的功效，讓企業(yè)能夠最大程度上整合客戶(hù)數(shù)據(jù)，深入客戶(hù)畫(huà)像，更了解企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)在哪里，需求是什么，從而制定更準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)方案。

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