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多渠道接入客服系統(tǒng)主流渠道已打通，應(yīng)用場景廣泛貼合客戶

原創(chuàng)

2022/06/23 11:01:49

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1695

本文摘要

現(xiàn)在客戶和企業(yè)進行溝通是通過多個渠道進行的，因此多渠道接入客服系統(tǒng)是現(xiàn)在主要的開發(fā)方向。公司系統(tǒng)已經(jīng)開通了主流媒體渠道，能夠幫助企業(yè)在更多元化的渠道中，獲取客戶的資料，適應(yīng)更多的應(yīng)用場景，貼合顧客。

多渠道接入客服系統(tǒng)配圖1

　　全渠道接入方式保障商機

　　公司的多渠道接入客服系統(tǒng)，主要涉及網(wǎng)頁、H5、小程序、公眾號、APP、微博和郵件等，網(wǎng)頁的接入方式主要是代碼塊嵌入和H5鏈接，能夠抓取瀏覽軌跡，同時也支持二維碼。網(wǎng)頁的窗口可以自定義設(shè)置，還有多種窗口彈出方式，包含頁面浮層彈出，新標(biāo)簽頁彈出-居中，以及新標(biāo)簽頁彈出-全屏的模式。

　　微信客服系統(tǒng)接入也是重要的發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)在是人手一個微信的時代，公司在微信端接入更為多元化，可以與微信公眾號綁定，企業(yè)微信也可以接入，只能企業(yè)內(nèi)部人員可以打開，隱私性會更好。

多渠道接入客服系統(tǒng)配圖2

　　搜集客戶資料形成畫像

　　客服系統(tǒng)通過多渠道獲取的資料，進行總結(jié)分析，包括基礎(chǔ)信息、地域信息、身份特征、業(yè)務(wù)特征、服務(wù)需求、價值訴求、購買力特征等內(nèi)容，形成客戶的畫像，也可以自定義相關(guān)標(biāo)簽。

　　系統(tǒng)在對話過程中實時提取客戶標(biāo)簽，分析客戶來源、瀏覽軌跡、關(guān)鍵詞搜索內(nèi)容、歷史記錄等多類別的數(shù)據(jù)進行整合，充分了解客戶的基本訴求，進行個性化推薦，提升轉(zhuǎn)化

多渠道接入客服系統(tǒng)配圖3

　　導(dǎo)航分流訪客精細(xì)化管理

　　客服系統(tǒng)路由導(dǎo)航支持業(yè)務(wù)分流，系統(tǒng)具備豐富的知識庫，可以根據(jù)實際情況，配置具體的信息判斷，實現(xiàn)對訪客信息逐級判斷，按照服務(wù)時間和匹配度，指派到適合的客服人員，保證精細(xì)化的服務(wù)。

　　不同企業(yè)對于訪客的劃分不同，系統(tǒng)可以按照企業(yè)的需求進行定制化的服務(wù)，保證系統(tǒng)預(yù)判的準(zhǔn)確性。

　　本公司的多渠道接入客服系統(tǒng)主流渠道已打通，涉及各個渠道，一鍵接入，保證客戶不會流失，應(yīng)用場景廣泛，能夠滿足企業(yè)在不同場景下的需求。而且系統(tǒng)可以多渠道搜集客戶資料，形成畫像，以便提供個性化的服務(wù)。在功能上，導(dǎo)航分流的模式，能夠篩選出顧客的意圖，實現(xiàn)精細(xì)化管理的目的。

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