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客服機(jī)器人取代人工?全渠道智能在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同服務(wù)

原創(chuàng)

2022/05/27 10:54:16

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1618

本文摘要

互聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展正逐漸改變服務(wù)行業(yè)，各行各業(yè)都在想辦法提高服務(wù)效率，嘗試接入全渠道智能在線客服系統(tǒng)。究竟智能在線客服與人工客服對(duì)比存在什么優(yōu)勢(shì)?覆蓋到哪些溝通渠道?從這里都能找到答案。

全渠道智能在線客服系統(tǒng)配圖1

　　全渠道溝通指客戶通過(guò)官網(wǎng)、小程序、微博、APP等渠道來(lái)聯(lián)系企業(yè)。如果單純依靠人工客服，則需要投入大量的人力、財(cái)力。

　　通過(guò)智能化的系統(tǒng)接入全渠道的客戶，為企業(yè)節(jié)省人工成本，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互式的服務(wù)，帶給客戶滿意的溝通體驗(yàn)。

　　1、智能在線客服可7x24小時(shí)在線

　　與人工客服對(duì)比，智能在線客服可以做到7x24小時(shí)在線，填補(bǔ)人工夜間無(wú)法服務(wù)的空白，更可以代替人工從而解決人手不足的問(wèn)題。

　　智能化反應(yīng)迅速，面對(duì)客戶的提問(wèn)可以秒回復(fù)，使客戶不必焦急等待。通過(guò)抓取關(guān)鍵字，來(lái)理解客戶的想法，從而進(jìn)行多輪對(duì)話。

全渠道智能在線客服系統(tǒng)配圖2

　　2、企業(yè)可自行設(shè)定接待模式

　　企業(yè)用戶在使用全渠道智能在線客服系統(tǒng)時(shí)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求來(lái)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)定。能夠選擇智能在線客服優(yōu)先或是人工客服優(yōu)先，多種設(shè)定方式，充分滿足客戶的溝通需要。

　　人機(jī)協(xié)同工作，大大提高服務(wù)效率，面對(duì)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，均可以做到讓客戶滿意，從而順利辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

全渠道智能在線客服系統(tǒng)配圖3

　　3、幫助企業(yè)落實(shí)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

　　智能在線客服可以幫助企業(yè)整合客戶信息，分析客戶數(shù)據(jù)，形成整體的運(yùn)營(yíng)報(bào)表，使每個(gè)季度的運(yùn)營(yíng)成果一目了然。

　　及時(shí)洞察客戶的訴求，準(zhǔn)確把握商機(jī)，從而促成更多交易量。在線客服系統(tǒng)具備全量質(zhì)檢、熱詞分析等多項(xiàng)輔助功能，使企業(yè)用戶更加放心使用。

　　除此之外，在線客服系統(tǒng)為企業(yè)用戶配備智能座席助手，可以自動(dòng)生成會(huì)話小結(jié)，實(shí)時(shí)智能過(guò)濾垃圾內(nèi)容等等。

　　系統(tǒng)提供場(chǎng)景化智能陪練，為新手用戶進(jìn)行培訓(xùn)?，F(xiàn)如今，全渠道智能在線客服系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)用于各行各業(yè)，成為企業(yè)的好幫手。

　　社會(huì)不斷進(jìn)步發(fā)展，企業(yè)用戶需要提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境。智能在線客服系統(tǒng)的推進(jìn)，將帶動(dòng)更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)全線經(jīng)營(yíng)，為客戶提供無(wú)微不至的服務(wù)。

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