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全渠道呼叫中心系統(tǒng)解決聯(lián)絡(luò)問題，企業(yè)不再擔(dān)心客戶流失

原創(chuàng)

2022/05/26 10:40:55

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1460

本文摘要

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展速度較快，而呼叫中心的配置可能跟不上業(yè)務(wù)量，導(dǎo)致客戶與企業(yè)之間溝通不暢，嚴重的可能使一部分客戶流失。全渠道呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)，解決了企業(yè)的煩惱。

　　現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展速度較快，而呼叫中心的配置可能跟不上業(yè)務(wù)量，導(dǎo)致客戶與企業(yè)之間溝通不暢，嚴重的可能使一部分客戶流失。全渠道呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)，解決了企業(yè)的煩惱。

全渠道呼叫中心系統(tǒng)配圖1

　　什么是全渠道呼叫中心系統(tǒng)?

　　整合企業(yè)在各個平臺的客戶信息，并對于客戶數(shù)據(jù)進行分析，滿足企業(yè)多種客戶服務(wù)需求。

　　具體板塊內(nèi)容包括客戶資料、業(yè)務(wù)記錄等等，可以幫助企業(yè)用戶挖掘新客戶、維護老客戶。

　　系統(tǒng)中有十多種IVR流程節(jié)點，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)情況進行組合。即便面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，也能解決企業(yè)用戶的難題。

　　實際操作非常簡單，從用戶的需求出發(fā)，梳理好整套的業(yè)務(wù)流程，企業(yè)的相關(guān)工作人員都能迅速上手，提升工作效率。

　　企業(yè)用戶可以通過系統(tǒng)網(wǎng)站申請試用，體驗呼叫中心系統(tǒng)的實際功能。系統(tǒng)可應(yīng)用于不同行業(yè)，如銀行、電商、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、汽車等各行各業(yè)均可以使用。

全渠道呼叫中心系統(tǒng)配圖2

　　服務(wù)流程可以實時管控

　　呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)控客戶流入和流出量，從而整理出詳細的客戶資料，也能對于服務(wù)流程進行優(yōu)化。

　　在服務(wù)過程中，可以對座席狀態(tài)進行掌控，避免在溝通中出現(xiàn)問題，保障通話的順暢進行。

　　對于實時通話數(shù)據(jù)的監(jiān)管，能夠讓企業(yè)的管理人員直觀、清晰地了解客服人員的工作情況，也能調(diào)整工作節(jié)奏。

　　監(jiān)管功能會統(tǒng)計每日的通話數(shù)據(jù)，內(nèi)容包括：客戶呼入數(shù)、座席接起率、座席服務(wù)水平以及呼入趨勢圖。

全渠道呼叫中心系統(tǒng)配圖3

　　企業(yè)可以通過呼叫中心系統(tǒng)進行座席分配，支持設(shè)置優(yōu)先級，也能做到離線接聽，不會忽略每一位客戶。

　　通過系統(tǒng)的合理分配，就能保證企業(yè)相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)服務(wù)效果，使客戶對于工作人員的能力給予認可。

　　隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的增長，更加凸顯系統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)勢，能夠幫助企業(yè)順利轉(zhuǎn)型升級，為客戶提供更加規(guī)范化的服務(wù)。實際運用獲得用戶的正面反饋，使用系統(tǒng)可以提高客戶的滿意度。

　　全渠道呼叫中心系統(tǒng)引起了很多企業(yè)的關(guān)注和重視，接入不同平臺的客戶，一套系統(tǒng)就能滿足全部客戶服務(wù)需求，幫助企業(yè)快速的發(fā)展壯大。

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