當前位置：首頁 > 知識分享 > 呼叫中心怎么提升客服應(yīng)變能力

呼叫中心怎么提升客服應(yīng)變能力

原創(chuàng)

2022/03/23 17:10:48

來源：天潤融通

作者：小天

2300

本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機器人、電話營銷系統(tǒng)等全場景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

呼叫中心每日接待大量客戶，其中不可避免會碰到一些態(tài)度差、刁鉆的人，又或者業(yè)務(wù)臨時發(fā)生改變，這都需要客服具備很強的應(yīng)變能力。然而每個人的應(yīng)變能力并不相同，但如果通過一些方法，也是可以提升整體呼叫中心的客服應(yīng)變能力的。

1、對客服進行場景訓(xùn)練

這是目前最簡單的方法，通過總結(jié)日常工作中可能會遇到的突發(fā)狀況及應(yīng)對措施，對客服進行整體培訓(xùn)，告知客服人員在碰到如此情況的時候，該如何應(yīng)對。這種方法雖然簡單，但如果場景過多，客服可能會記不住，需要大量的、如同高中考試一般的不斷訓(xùn)練，鍛煉出能夠形成肌肉記憶的水平，應(yīng)變能力即有了保障。

2、知識庫搜索

知識庫是客服日常工作經(jīng)常使用到也很重要的工具，在呼叫中心系統(tǒng)中，當客戶問到一個問題，客服不知如何解答的時候，會選擇搜索知識庫，獲取答案。如果知識庫的內(nèi)容足夠豐富，而且系統(tǒng)支持搜索關(guān)鍵詞、聯(lián)系詞等的能力，那么客服快速給予客戶想要的回答。

3、智能知識庫

隨著自然語言理解技術(shù)的成熟應(yīng)用，一些呼叫中心廠商開發(fā)一種名為智能知識庫的功能，與智能話術(shù)類似，通過實時分析客戶的問題，立刻從知識庫中調(diào)取客服需要的答案，這樣就減少了客服搜索查找的時間，效率更高。智能話術(shù)也能提升客服的應(yīng)變能力，系統(tǒng)自動從其他客服優(yōu)秀的回答中檢索，推送給客服，提升客戶滿意度。

4、客服努力

應(yīng)變能力是客服需要自己有計劃培養(yǎng)的軟實力，每個人應(yīng)變能力都不同，應(yīng)變能力比較差的客服就要通過自身努力，多學(xué)多練，尋求同事或者上級的幫助，提升自己的應(yīng)變能力，熟能生巧，提供的服務(wù)自然會更被客戶認可。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.sfxs168.cn/info/161.html

上一篇：為什么全渠道客服系統(tǒng)十分重要下一篇：新基建助力企業(yè)智能化升級

“天潤融通,呼叫中心,電話呼叫中心,呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫中心公司,呼叫中心解決方案,呼叫中心平臺,客服系統(tǒng),在線客服系統(tǒng),云客服,智能客服機器人,智能客服系統(tǒng),電銷系統(tǒng),外呼系統(tǒng)” 相關(guān)推薦