當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 呼叫管理系統(tǒng)：顯著提升客戶服務與運營效率

呼叫管理系統(tǒng)：顯著提升客戶服務與運營效率

原創(chuàng)

2024/04/11 10:04:44

來源：天潤融通

作者：Tian

1253

本文摘要

企業(yè)在對外維護客戶時必不可少的就是呼叫管理系統(tǒng)，呼叫管理系統(tǒng)是是一種集成了電話交換、語音處理、數(shù)據(jù)庫查詢等功能的軟件系統(tǒng)，主要用于管理企業(yè)的電話呼叫流程，一個優(yōu)秀的呼叫管理系統(tǒng)能夠事半功倍，提高工作效率，企業(yè)想要應用此類呼叫管理系統(tǒng)應該注意什么?應該怎樣創(chuàng)建呼叫管理系統(tǒng)?

企業(yè)在對外維護客戶時必不可少的就是呼叫管理系統(tǒng)，呼叫管理系統(tǒng)是是一種集成了電話交換、語音處理、數(shù)據(jù)庫查詢等功能的軟件系統(tǒng)，主要用于管理企業(yè)的電話呼叫流程，一個優(yōu)秀的呼叫管理系統(tǒng)能夠事半功倍，提高工作效率，企業(yè)想要應用此類呼叫管理系統(tǒng)應該注意什么?應該怎樣創(chuàng)建呼叫管理系統(tǒng)?

呼叫管理系統(tǒng)

呼叫管理系統(tǒng)是什么?

呼叫管理系統(tǒng)是一種集成了電話交換、語音處理、數(shù)據(jù)庫查詢等功能的軟件系統(tǒng)，主要用于管理企業(yè)的電話呼叫流程。能夠自動處理來電，根據(jù)預設的規(guī)則將呼叫分配給相應的客服人員，并記錄呼叫的詳細信息和處理結(jié)果。

企業(yè)如何搭建呼叫管理系統(tǒng)?

創(chuàng)建呼叫管理系統(tǒng)應注意硬件設備的挑選、軟件系統(tǒng)的研發(fā)、綜合集成和測試等層面。

需求分析：創(chuàng)建呼叫管理系統(tǒng)的功能需求，包含呼叫聯(lián)接、派發(fā)、監(jiān)管、信息等層面。同時，還應考慮全面的便捷性、穩(wěn)定性和安全性。

系統(tǒng)設置：包含電話線路、服務器等。

集成與訂制：與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等其他軟件開展集成。

軟件平臺開發(fā)：開發(fā)呼叫管理系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)，包含呼叫解決方法、數(shù)據(jù)管理、匯報形成等功能模塊?？梢圆扇∫延械拈_源框架或自行開發(fā)，以保證軟件系統(tǒng)的便捷性和擴展性。

系統(tǒng)集成：將系統(tǒng)配置與軟件系統(tǒng)集成，進行通話的自動連接、分派和解決方案。同時，還應考慮與CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等別的企業(yè)全面的集成，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和聯(lián)接。

培訓及可用：為其提供培訓，確保他們熟練使用系統(tǒng)。

呼叫管理系統(tǒng)的主要功能有什么?

自動呼叫分派：依據(jù)預設的系統(tǒng)及算法，將來自動呼叫分給適宜的客戶服務專員。這能夠避免繁雜的人工分配和錯誤，提高呼叫處理效率。

呼叫監(jiān)測和聲頻：實時監(jiān)控呼叫狀況和處理辦法，并存放關(guān)鍵呼叫的音頻。這有利于企業(yè)把握客戶服務專員的工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理事情。

數(shù)據(jù)分析：通話信息數(shù)據(jù)分析，包含通話量、處理時長、滿意率等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)協(xié)助企業(yè)把握客戶服務工作的效率和質(zhì)量，并為改善服務提供借鑒。

客戶信息管理：記錄和管理客戶資料，包含電話記錄、查看內(nèi)容、處置結(jié)果等。這有利于企業(yè)建立客戶檔案，給予人性化服務。

多渠道聯(lián)接：適用手機、短信、在線聊天等多種渠道的通話聯(lián)接。以滿足不同客戶需求，提供便捷的交流方式。

工作流程優(yōu)化：通過比較呼叫數(shù)據(jù)與處理方式，發(fā)現(xiàn)不足和不科學，優(yōu)化工作流程。這可以提高企業(yè)的經(jīng)營效率，減少企業(yè)成本。

以上是關(guān)于呼叫管理系統(tǒng)的相關(guān)介紹了，呼叫管理系統(tǒng)作為現(xiàn)如今比較主流的企業(yè)維護客戶的工具，其豐富的功能，穩(wěn)定的系統(tǒng)以及對數(shù)據(jù)安全的保證收到越來越多企業(yè)的歡迎，天潤融通的呼叫管理系統(tǒng)能夠針對客戶痛點，制定相關(guān)的解決方案，全渠道管理，穩(wěn)定提升服務響應效率，智能流程管控，推動內(nèi)部服務標準化、自動化，選擇呼叫管理系統(tǒng)就選天潤融通。

相關(guān)產(chǎn)品推薦：呼叫中心 | 呼叫中心軟件

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.sfxs168.cn/view/8624.html

上一篇：企業(yè)知識庫系統(tǒng)的作用（企業(yè)知識庫系統(tǒng)建設的目的）下一篇：通過機器人聊天對話是提升客服業(yè)務的新力量

“呼叫管理系統(tǒng)” 相關(guān)推薦