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智能客服系統(tǒng)解決方案是什么（智能客服系統(tǒng)解決方案的作用）

原創(chuàng)

2024/04/08 11:01:50

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客戶服務系統(tǒng)是一種基于人工智能科技的客戶服務系統(tǒng)，依據(jù)自然語言理解、機器學習等技術完成與客戶的智能互動和自助服務，其解決方案就是基于智能客服系統(tǒng)為不同類型的公司企業(yè)量身打造的相關產品及使用方案。

智能客服系統(tǒng)解決方案

例如以下幾個應用場景，就廣泛應用了智能客服系統(tǒng)解決方案：

電商行業(yè)：在電商平臺上，借助客戶服務系統(tǒng)能夠為客戶給予商品查詢、訂單跟蹤、售后服務等自助服務，提高客戶滿意度和購買體驗。

金融業(yè)：銀行、保險等金融機構通過定制相應的方案，為用戶提供賬戶查詢、業(yè)務資詢、風險評價等業(yè)務，降低成本，提高服務效率。

電信行業(yè)：電信運營商利用服務系統(tǒng)方案處理客戶咨詢、電話費查詢、套餐變更等業(yè)務，提高客戶服務質量，提高用戶粘性。

教育產業(yè)：為在線教育平臺提供課程咨詢、學習輔導、疑難問題解答等在線咨詢業(yè)務方案，以提高教育服務的智能化水平。

智能客服系統(tǒng)解決方案的作用

一個優(yōu)秀的智能客服系統(tǒng)解決方案可以對公司原有的傳統(tǒng)客服系統(tǒng)進行升級改造，通過利用呼叫中心中間件建設統(tǒng)一平臺。智能客服系統(tǒng)統(tǒng)一管理客戶資源，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一平臺處理，為客戶提供規(guī)范，高效，優(yōu)質的服務。集成AI電話機器人客服，支持語音識別，語義理解，多輪對話，深度學習自主識別用戶意圖，結合業(yè)務知識庫，為客戶提供全天候的在線客服服務，幫助企業(yè)降低用工成本，提高服務效率，提升服務質量。

另外解決方案還可以為公司提供相應的實時數(shù)據(jù)共享，根據(jù)企業(yè)實際情況及需求，將結合的業(yè)務系統(tǒng)利用呼叫中心中間件結合起來，實現(xiàn)不同平臺不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享，打破信息孤島。

同時利用相應的解決方案，去解決公司存在的部門不協(xié)同的問題，可以利用統(tǒng)一的工作流引擎，實現(xiàn)業(yè)務工單受理，審核，分配，辦理，回訪到歸檔閉環(huán)的全流程管理。驅動企業(yè)各業(yè)務部門之間加強協(xié)作。

天潤融通智能客服系統(tǒng)解決方案，針對公司專屬定制，其中集成了云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，輕松對接全渠道，無障礙連接您的客戶，與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質量，讓客戶獲得優(yōu)質體驗。實時掌握客戶的意向。

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