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機(jī)器人呼叫，公海線索促活利器

原創(chuàng)

2024/02/22 15:32:29

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1579

本文摘要

企業(yè)通過它，在呼入接待上打造好用戶體驗，更能運用它的批量外呼、數(shù)據(jù)分析等功能，將海量線索有效篩選，還可以公海線索促活，篩選出的意向客戶還能根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、時間等信息進(jìn)行分類管理，實現(xiàn)電話銷售和電銷部門的資源共享。實現(xiàn)在線數(shù)據(jù)查詢、分析功能，能夠幫助企業(yè)更加合理地分配和管理人力資源。

機(jī)器人呼叫，是企業(yè)呼叫中心基于人工智能的語音交互系統(tǒng)。系統(tǒng)從客戶輸入的內(nèi)容，自動識別進(jìn)行語義理解，生成相應(yīng)話術(shù)，實現(xiàn)7*24h在線接待，例如三大運營商的客服熱線就是這種技術(shù)。

機(jī)器人呼叫

具體功能介紹如下

智能語音外呼

1.多線路：支持多線路混合撥號，有效避免因線路不穩(wěn)定而出現(xiàn)的占線情況，保證接通率，提高通話體驗

2.自動記錄：支持將通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，方便企業(yè)后期跟進(jìn)

3.多話術(shù)：設(shè)置話術(shù)模板，滿足不同行業(yè)的需求，在語音外呼時可以隨時切換話術(shù)進(jìn)行溝通

4.客戶分類：根據(jù)不同的行業(yè)及地域分配相應(yīng)的機(jī)器人號碼，便于企業(yè)后續(xù)跟進(jìn)。

5.通話管理：設(shè)置通話計劃，每天可分配多條外呼線路，滿足企業(yè)不同的需求

全流程管理

1、號碼管理：支持不同號碼、不同地區(qū)，以及不同業(yè)務(wù)的外呼使用，支持客戶信息和數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出。

2、聯(lián)系人管理：支持外呼時，根據(jù)聯(lián)系人的性別、年齡等信息進(jìn)行篩選，自動識別并添加聯(lián)系人信息。

3、意向客戶管理：根據(jù)設(shè)定好的意向名單，進(jìn)行實時跟進(jìn)，通過通話錄音和客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，給出意向等級和建議。

4、工單管理：通過后臺可隨時查看工單的進(jìn)展情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。

人工轉(zhuǎn)接，知識庫提醒

在未接通、接聽失敗時，機(jī)器人會自動轉(zhuǎn)接給人工客服，客服會在第一時間了解客戶需求并進(jìn)行處理，對問題進(jìn)行精準(zhǔn)解答。當(dāng)知識庫中有新的話術(shù)和話術(shù)更新時，機(jī)器人會自動提醒用戶。

機(jī)器人呼叫還可以對用戶的溝通過程進(jìn)行錄音，在用戶對問題無響應(yīng)時自動語音提醒。

實時質(zhì)檢

系統(tǒng)內(nèi)置語音識別引擎，對座席的業(yè)務(wù)進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，幫助企業(yè)快速了解業(yè)務(wù)狀況。

1.語音識別和轉(zhuǎn)寫技術(shù)：將通話語音轉(zhuǎn)化為文字，以便進(jìn)行分析和檢測。語音識別和轉(zhuǎn)寫技術(shù)是實現(xiàn)這一功能的關(guān)鍵技術(shù)，將語音轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)確的文字，為后續(xù)的質(zhì)量檢測提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2.自然語言處理技術(shù)：處理和分析轉(zhuǎn)化后的文字?jǐn)?shù)據(jù)，需要自然語言處理技術(shù)的支持。識別出文字中的關(guān)鍵詞、情感傾向等信息，判斷客服人員的表現(xiàn)和服務(wù)滿意度。

3.知識圖譜技術(shù)：幫助質(zhì)檢功能更好地理解和分析通話內(nèi)容。識別出客服人員回答的準(zhǔn)確性和完整性，以及是否符合預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)規(guī)則和流程。

4.人工智能技術(shù)：實時質(zhì)檢功能需要運用人工智能技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和模型構(gòu)建。通過機(jī)器深度學(xué)習(xí)，構(gòu)建出高效的質(zhì)量檢測模型，自動學(xué)習(xí)和優(yōu)化檢測規(guī)則，提高檢測的準(zhǔn)確性和可靠性。

5.自動化和智能化技術(shù)：實時質(zhì)檢功能需要自動化和智能化技術(shù)的支持，以實現(xiàn)自動化的分析和檢測過程。大幅提高檢測效率和質(zhì)量，減少人為干擾和誤差，保證檢測結(jié)果的客觀性和公正性。

數(shù)據(jù)查詢與分析

1、自定義報表：根據(jù)自己需求設(shè)置報表，為企業(yè)提供定制化的數(shù)據(jù)查詢和分析服務(wù)。

2、員工管理：支持員工資料修改、員工離職申請等管理操作。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，包括日統(tǒng)計、月統(tǒng)計、年統(tǒng)計等。

4、呼叫記錄支持按天、按周、按月等查詢，支持導(dǎo)入導(dǎo)出。

5、通話錄音：系統(tǒng)為銷售人員提供通話錄音，讓企業(yè)及時了解客戶意向情況，方便銷售人員客戶，提高轉(zhuǎn)化率。

6、商機(jī)管理：記錄所有的商機(jī)數(shù)據(jù)，包括商機(jī)來源、商機(jī)狀態(tài)、已跟進(jìn)的線索等，便于企業(yè)的管理和分析。

7、語音質(zhì)檢：自動檢測機(jī)器人的通話質(zhì)量，保證對話質(zhì)量，提高溝通效率。

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