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催收系統(tǒng)功能介紹，外呼機器人電話催收更高效

原創(chuàng)

2023/12/18 16:23:00

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

外呼機器人自動催收的核心工作原理是利用人工智能和語音識別技術，通過預設的催收流程和規(guī)則，自動撥打債務人的電話，進行催收工作。

隨著我國互聯(lián)網金融行業(yè)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網金融行業(yè)在發(fā)展過程中也存在一些問題，如催收過程中出現(xiàn)的惡意、暴力催收、泄露隱私等行為，影響了社會穩(wěn)定和用戶對機構的信任，智能化的催收系統(tǒng)應運而生。

催收系統(tǒng)是基于現(xiàn)代信息技術和互聯(lián)網技術的一種新型的催收管理模式。在使用過程中，一方面，它可以提高工作效率，節(jié)約時間和人力成本，另一方面，它還可以提升公司信用水平和信用價值，從而改善自身的業(yè)務環(huán)境。

催收系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)是催收系統(tǒng)最基礎的功能，它主要實現(xiàn)用戶與催收人員之間的電話溝通，一般通過電話撥號與客戶溝通，同時還可以錄音。外呼系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶信息的管理，可以通過手機號碼或者郵箱號碼進行篩選。

外呼機器人電話催收

電話催收是行業(yè)常用的一種方式，包括短信、電話、郵件和現(xiàn)場催收等。這種方式的優(yōu)點是簡單、快捷、有效，但缺點是容易被濫用，容易給人帶來騷擾。企業(yè)應該盡量避免這種方式，以保障客戶的權益。

電話催收時，可以通過短信通知客戶還款日期，發(fā)送電子郵件提醒客戶還款日期。當出現(xiàn)逾期時，系統(tǒng)會自動發(fā)送電話提醒客戶還款。使用短信通知來提醒客戶還款日期，但短信通知的頻率相對較低。

人工智能應用于外呼系統(tǒng)，還可以實現(xiàn)自動催收的功能。

外呼機器人自動催收的核心工作原理是利用人工智能和語音識別技術，通過預設的催收流程和規(guī)則，自動撥打債務人的電話，進行催收工作。核心工作流程：

1、數(shù)據(jù)準備：從企業(yè)數(shù)據(jù)庫中獲取需要催收的債務人信息，包括電話號碼、債務金額、逾期時間等。

2、流程設定：根據(jù)不同的債務類型和逾期階段，設定不同的流程，包括撥打頻率、催收話術、優(yōu)先級等。

3、自動撥號：根據(jù)預設的電話號碼列表，自動進行撥號操作，與債務人進行電話溝通。

4、語音識別與合成：通過語音識別技術，將債務人的語音信息轉化為文字，從而理解其需求和反饋。同時，它也可以通過語音合成技術，將文字信息轉化為語音，與債務人進行自然對話。

5、催收話術執(zhí)行：根據(jù)預設的話術和流程，對債務人進行提醒和催繳操作。

6、反饋記錄：對每次通話進行記錄和整理，包括通話時間、對方反饋、結果等，方便企業(yè)進行后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化。

7、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：通過對催收過程和結果進行數(shù)據(jù)分析和挖掘，不斷優(yōu)化流程和規(guī)則，提高回款率和降低風險。

消息管理

1.通訊錄管理：用戶可以通過系統(tǒng)的通訊錄功能添加新的聯(lián)系人，同時支持對聯(lián)系人進行分組，從而使系統(tǒng)能夠更好地管理聯(lián)系人信息。

2.溝通記錄：在通話過程中，用戶可以隨時記錄通話內容，并且系統(tǒng)支持將通話內容進行歸檔。同時，用戶可以根據(jù)自身的需求，對通話內容進行編輯。

3.消息提醒：在完成一次通話后，系統(tǒng)將自動為用戶發(fā)送一條消息提醒，提醒用戶及時回復。如果用戶沒有及時回復信息，系統(tǒng)將自動向用戶發(fā)送短信通知。

短信提醒

短信提醒是一種常用的催收手段，但由于許多催收公司與銀行、第三方支付機構合作，短信提醒有時會受到限制。通過短信提醒，可以與用戶保持溝通，從而降低逾期率。此外，短信通知還可以幫助用戶提前了解逾期情況。如果有逾期行為，就可以及時做出反應。

1、數(shù)據(jù)都是自動保存的，包括電話錄音、短信、郵箱等。

2、所有信息都是保密的。催收系統(tǒng)會通過專門的客服人員與用戶溝通，避免用戶感到不舒服或不方便。

3、根據(jù)用戶逾期情況進行分類：如逾期90天以內、90-180天、180-300天等不同類別的用戶進行推送不同類型的短信通知，以保證用戶信息得到保護。

工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)可以方便企業(yè)及時準確地了解客戶的需求和反饋，通過客戶服務工單管理，企業(yè)可以快速地統(tǒng)計出各部門的工作任務，使管理者能夠了解各個部門的工作進度和問題，及時調整工作計劃，提高工作效率。同時，工單系統(tǒng)還可以滿足不同級別人員的管理需求，如員工、部門、項目負責人等。當企業(yè)需要對某個特定問題進行更深入的分析時，也可以通過工單系統(tǒng)快速收集各種相關信息和數(shù)據(jù)，如問題、解決方案、處理結果等。

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