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好用的智能客服(準(zhǔn)確理解客戶意圖)

原創(chuàng)

2023/09/05 14:53:37

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2880

本文摘要

好用的智能客服具有實時語音識別、自然語言理解、語音合成、多輪對話、大數(shù)據(jù)分析等多項人工智能技術(shù)。通過不斷地訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，能夠更加準(zhǔn)確地理解客戶的意圖并做出相應(yīng)的反應(yīng)，從而達(dá)到滿意的效果。

企業(yè)可以通過智能客服機(jī)器人，向用戶提供及時、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢服務(wù)，從而提高用戶體驗。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，企業(yè)往往要花費大量精力來維護(hù)人員關(guān)系，而隨著人工智能的發(fā)展，智能客服將成為未來企業(yè)客服的主流模式。

好用的智能客服

那么在選擇系統(tǒng)搭建對接時，我們應(yīng)該考慮哪些因素呢?

自然語言處理能力

企業(yè)對于語音識別、語義理解、語音合成等自然語言處理技術(shù)要求越來越高。但目前市面上的智能客服機(jī)器人無法完成這些復(fù)雜的功能，所以必須具備更強(qiáng)的自然語言處理能力。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能技術(shù)已經(jīng)滲透到生活、工作中的各個領(lǐng)域。如智能機(jī)器人、智能客服、自動翻譯、語音識別、語義分析等都屬于自然語言處理技術(shù)。因此，企業(yè)需要選擇具有自然語言處理能力的機(jī)器人，從而提高工作效率，降低人力成本。

語義理解能力

在企業(yè)智能客服中，用戶想要獲得服務(wù)，就必須在對話過程中將問題和意圖表達(dá)清楚。不僅需要將用戶的問題準(zhǔn)確地理解，還需要通過上下文信息判斷用戶的意圖，并根據(jù)用戶意圖給出準(zhǔn)確的答案。

好用的智能客服

自定義對話流程

用戶在選擇時，會發(fā)現(xiàn)市面上很多智能客服機(jī)器人的對話流程并不是很好。這是因為，對于一些企業(yè)來說，他們希望在使用時能夠更加自主，而不是通過一種固定的方式與客戶進(jìn)行交互，比如讓客戶輸入問題后等待人工來回復(fù)。然而，這只是一種理想的情況。

為了解決這個問題，我們可以提供自定義對話流程的功能。企業(yè)可以根據(jù)自身需求設(shè)定不同的交互方式、回復(fù)順序和響應(yīng)時間等，從而使客服機(jī)器人能夠更加高效地回答客戶的問題。在不同的情況下調(diào)整對話流程和回復(fù)順序，讓用戶可以按照自己的意愿來選擇，從而達(dá)到最佳的效果。

好用的智能客服

完善的知識庫

智能客服機(jī)器人擁有強(qiáng)大的知識庫，可以在一定程度上解決用戶的問題。知識庫分為行業(yè)知識庫、產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識三個方面。其中行業(yè)知識庫、產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識都是由人工編輯而成，而行業(yè)知識庫則是根據(jù)用戶所遇到的問題，利用人工智能技術(shù)進(jìn)行編輯和優(yōu)化的，可以大大提高用戶體驗。

定制化開發(fā)

選擇智能客服機(jī)器人，需要根據(jù)企業(yè)的實際需求來選擇，如果企業(yè)對系統(tǒng)功能有特殊的要求，可以考慮定制化開發(fā)。

企業(yè)在選擇系統(tǒng)時可以參考以上幾點因素來綜合考慮，以確保所選的工具能夠滿足企業(yè)的實際需求。

北京天潤融通擁有近20年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)經(jīng)驗，產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、電商、教育、醫(yī)療等眾多行業(yè)領(lǐng)域。易捷通達(dá)以“技術(shù)+場景”為驅(qū)動，致力于為各個領(lǐng)域的企業(yè)提供智能化解決方案。

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