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SCRM系統(tǒng)服務(wù)(全方位客戶(hù)管理服務(wù))

原創(chuàng)

2023/07/18 15:29:16

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3066

本文摘要

SCRM系統(tǒng)服務(wù)是一種能為企業(yè)提供的全方位客戶(hù)管理服務(wù)，幫助企業(yè)完成從客戶(hù)獲取、關(guān)系管理、服務(wù)到留存的全過(guò)程，SCRM系統(tǒng)服務(wù)主要包含三大塊內(nèi)容：銷(xiāo)售漏斗、 CRM （客戶(hù)關(guān)系管理）、數(shù)據(jù)報(bào)表。

SCRM系統(tǒng)服務(wù)是一種能為企業(yè)提供的全方位客戶(hù)管理服務(wù)，幫助企業(yè)完成從客戶(hù)獲取、關(guān)系管理、服務(wù)到留存的全過(guò)程，SCRM系統(tǒng)服務(wù)主要包含三大塊內(nèi)容：銷(xiāo)售漏斗、 CRM (客戶(hù)關(guān)系管理)、數(shù)據(jù)報(bào)表。

scrm系統(tǒng)服務(wù)

銷(xiāo)售漏斗

銷(xiāo)售漏斗是銷(xiāo)售管理中非常重要的一環(huán)，是指把銷(xiāo)售人員的潛在客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)，并推動(dòng)下一步的步驟。

銷(xiāo)售漏斗圖可幫助企業(yè)了解新客戶(hù)與潛在客戶(hù)之間的轉(zhuǎn)化過(guò)程，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供決策依據(jù)。

根據(jù)銷(xiāo)售漏斗圖對(duì)新客戶(hù)進(jìn)行有效管理，提高銷(xiāo)售效率。在系統(tǒng)中設(shè)置自動(dòng)提醒，將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為成交客戶(hù)，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本，提高了工作效率。

CRM (客戶(hù)關(guān)系管理)

CRM (客戶(hù)關(guān)系管理)是一個(gè)能夠幫助企業(yè)分析、改善體驗(yàn)，從而提高銷(xiāo)售效率的系統(tǒng)，它能讓企業(yè)在與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，幫助企業(yè)分析客戶(hù)行為、需求等。SCRM系統(tǒng)服務(wù)是一款專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行管理、銷(xiāo)售漏斗管理、數(shù)據(jù)報(bào)表等。系統(tǒng)軟件可以將各種業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)整合在一起，并將這些數(shù)據(jù)及時(shí)提供給銷(xiāo)售人員。

將客戶(hù)的資料、成交情況、交易記錄等信息保存在系統(tǒng)中，并生成各種圖表，幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行全面了解。為銷(xiāo)售人員提供數(shù)據(jù)報(bào)表，讓他們清楚地了解自己的工作效率以及在哪些方面做得不夠好。

數(shù)據(jù)報(bào)表

SCRM系統(tǒng)服務(wù)主要是為企業(yè)提供銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表，方便企業(yè)管理銷(xiāo)售過(guò)程，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的閉環(huán)管理。

記錄并追蹤從接觸到成交的整個(gè)過(guò)程，并實(shí)時(shí)更新客戶(hù)信息、跟進(jìn)情況、商機(jī)情況等，為企業(yè)提供清晰的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表。

銷(xiāo)售漏斗：通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行全面分析，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。

客戶(hù)關(guān)系管理：通過(guò)對(duì)信息的系統(tǒng)化管理，可以幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)需求和購(gòu)買(mǎi)行為，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)報(bào)表：通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售漏斗、CRM數(shù)據(jù)的分析，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。

功能說(shuō)明

系統(tǒng)服務(wù)主要包含 CRM功能、數(shù)據(jù)報(bào)表功能、 CRM支持功能三大部分，包含了CRM全流程管理，包括線索管理、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、跟進(jìn)管理、售后服務(wù)、員工績(jī)效等模塊，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從線索到客戶(hù)的全流程覆蓋。

適用范圍

適用于客戶(hù)溝通、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)部門(mén)的協(xié)作管理，還可以在多個(gè)渠道下同步客戶(hù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行交叉銷(xiāo)售。

尤其是電商企業(yè)，搭建私域流量池，任何新品，打折活動(dòng)都可以快速被消費(fèi)者悉知，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。

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