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國(guó)際版客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)與海外客戶(hù)實(shí)時(shí)溝通

原創(chuàng)

2023/06/27 14:55:05

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2086

本文摘要

國(guó)際版客服系統(tǒng)是一款可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與海外客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，并提升客服效率的產(chǎn)品，具有在線客服、CRM、在線營(yíng)銷(xiāo)等功能。系統(tǒng)可對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，可對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，也可通過(guò)系統(tǒng)創(chuàng)建自助服務(wù)工單，幫助企業(yè)減少人力成本。

國(guó)際版客服系統(tǒng)是一款可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與海外客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，并提升客服效率的產(chǎn)品，具有在線客服、CRM、在線營(yíng)銷(xiāo)等功能。系統(tǒng)可對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，可對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，也可通過(guò)系統(tǒng)創(chuàng)建自助服務(wù)工單，幫助企業(yè)減少人力成本。產(chǎn)品通過(guò)先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，快速理解客戶(hù)意圖并將其轉(zhuǎn)化為文字信息，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。同時(shí)支持多語(yǔ)種服務(wù)、語(yǔ)音合成技術(shù)、中文在線翻譯、多國(guó)語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯等多種智能客服功能。

國(guó)際版客服系統(tǒng)

在線客服

1.作為核心功能，支持所有語(yǔ)種，多種語(yǔ)言語(yǔ)音合成技術(shù)，可對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

2.同時(shí)系統(tǒng)也支持單語(yǔ)言客服，讓海外客戶(hù)能夠隨時(shí)通過(guò)系統(tǒng)與企業(yè)進(jìn)行交流。

3.系統(tǒng)可對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，可對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，也可通過(guò)系統(tǒng)創(chuàng)建自助服務(wù)工單，幫助企業(yè)減少人力成本。

自助服務(wù)工單

1.工單創(chuàng)建：通過(guò)系統(tǒng)可創(chuàng)建自助服務(wù)工單，工單內(nèi)容包括：服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)內(nèi)容、客服人員等，可自定義工單模板，還可以自定義回復(fù)語(yǔ)。

2.客服管理：通過(guò)系統(tǒng)可對(duì)所有的自助服務(wù)工單進(jìn)行管理，包括分配給哪個(gè)座席、由哪個(gè)座席接待等。還可以查看每個(gè)客戶(hù)的咨詢(xún)情況，包括咨詢(xún)內(nèi)容、客戶(hù)評(píng)價(jià)等信息。

3.自助服務(wù)記錄：通過(guò)系統(tǒng)可查看所有的自助服務(wù)工單，并將其轉(zhuǎn)化為文字信息保存。在該頁(yè)面可以看到客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題、對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、客戶(hù)使用的建議等信息。也可以進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的回復(fù)記錄，方便后續(xù)回訪和優(yōu)化改進(jìn)。

在線營(yíng)銷(xiāo)

1、網(wǎng)站信息收錄：通過(guò)系統(tǒng)智能識(shí)別用戶(hù)主動(dòng)訪問(wèn)網(wǎng)站的關(guān)鍵字，自動(dòng)將其轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵詞，并自動(dòng)添加在網(wǎng)站搜索頁(yè)面。

2、自動(dòng)推廣：可針對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)流量，統(tǒng)計(jì)分析出用戶(hù)訪問(wèn)路徑，自動(dòng)在頁(yè)面展示推廣內(nèi)容。

3、全渠道獲客：可根據(jù)關(guān)鍵詞和關(guān)鍵字來(lái)源，搜索相關(guān)網(wǎng)頁(yè)和頁(yè)面，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行全渠道推廣，同時(shí)系統(tǒng)支持站內(nèi)搜索。

4、廣告管理：可對(duì)廣告進(jìn)行靈活管理，包括廣告投放時(shí)間、地域等。

5、營(yíng)銷(xiāo)工具：系統(tǒng)支持自動(dòng)生成郵件模板、消息模板等多種營(yíng)銷(xiāo)工具。

6、多維統(tǒng)計(jì)：可對(duì)用戶(hù)訪問(wèn)路徑、停留時(shí)長(zhǎng)、平均瀏覽頁(yè)面等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

智能客服

1、智能對(duì)話：根據(jù)用戶(hù)輸入的問(wèn)題，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別出用戶(hù)的意圖，并提供相對(duì)應(yīng)的答案，節(jié)省大量的人工客服成本。

2、多語(yǔ)言服務(wù)：系統(tǒng)支持中文、英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等多種語(yǔ)言在線服務(wù)，通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，快速理解客戶(hù)意圖，并將其轉(zhuǎn)化為文字信息。

3、在線翻譯：系統(tǒng)支持多國(guó)語(yǔ)言在線翻譯，通過(guò)中英互譯實(shí)現(xiàn)在線客服溝通。

4、智能質(zhì)檢：系統(tǒng)提供智能質(zhì)檢功能，可將用戶(hù)問(wèn)題轉(zhuǎn)人工進(jìn)行質(zhì)檢。

數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)可對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、企業(yè)回復(fù)、客服效率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)不同維度數(shù)據(jù)的分析，可以更好地了解客戶(hù)需求和企業(yè)服務(wù)能力。比如可以查看客戶(hù)的性別、國(guó)籍、年齡、興趣愛(ài)好等信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行個(gè)性化推薦;也可以查看回復(fù)時(shí)間、回復(fù)內(nèi)容等，進(jìn)而優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)工作流程，提升服務(wù)效率。

總結(jié)

國(guó)際版客服系統(tǒng)是一款針對(duì)外貿(mào)企業(yè)的智能客服軟件，外貿(mào)企業(yè)可以通過(guò)此軟件與國(guó)外客戶(hù)進(jìn)行在線溝通，將客戶(hù)引流到企業(yè)網(wǎng)站，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)來(lái)訪客戶(hù)、溝通記錄、咨詢(xún)問(wèn)題等數(shù)據(jù)，并能夠智能分類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)客戶(hù)的情況來(lái)進(jìn)行推薦產(chǎn)品、報(bào)價(jià)等服務(wù)。它是外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行外貿(mào)推廣的好幫手，大大降低外貿(mào)企業(yè)的人力成本、提高工作效率。

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