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多平臺智能客服(呼叫中心、網(wǎng)站、 APP等場景接入)

原創(chuàng)

2023/05/29 16:04:47

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇使用智能客服機器人來替代人工，以提高客戶服務質量和效率。在過去幾年中，智能客服機器人已經(jīng)從最初的“小兵”發(fā)展到如今擁有語音、文字、圖像、視頻等多種交互能力的“全能型”客戶服務人員。越來越多的企業(yè)意識到客服機器人能夠幫助企業(yè)在日常運營中提高工作效率，減少員工壓力，并提升客戶體驗。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇使用智能客服機器人來替代人工，以提高客戶服務質量和效率。在過去幾年中，智能客服機器人已經(jīng)從最初的“小兵”發(fā)展到如今擁有語音、文字、圖像、視頻等多種交互能力的“全能型”客戶服務人員。越來越多的企業(yè)意識到客服機器人能夠幫助企業(yè)在日常運營中提高工作效率，減少員工壓力，并提升客戶體驗。

多平臺智能客服

多平臺智能客服主要應用于呼叫中心、網(wǎng)站、 APP等場景接入，提供電話自動應答、在線即時對話等服務，可替代人工坐席完成大部分的客戶服務工作，可以處理各種常見問題和復雜問題，幫助企業(yè)解決復雜的業(yè)務問題。

智能質檢

質檢是客服團隊日常工作中的重要環(huán)節(jié)。人工質檢通常會將數(shù)據(jù)進行手動統(tǒng)計，耗時耗力。使用多平臺智能客服，企業(yè)可以將聊天記錄、通話錄音等數(shù)據(jù)上傳至系統(tǒng)，根據(jù)需求自動進行數(shù)據(jù)分析和篩選，將客戶咨詢及服務質量反饋給坐席，有效避免人工質檢中的盲點和疏漏。

自動回復

在與客戶溝通時，多平臺智能客服可以通過對客戶問題的回答自動完成相關業(yè)務流程，減少人工操作，提高客戶滿意度。還可以回答各種常見問題，包括常見的行業(yè)術語、常見的操作流程和常見的業(yè)務場景，如購買流程、售后服務等。幫助企業(yè)快速處理大量重復性問題，提高客戶滿意度，減少人工成本。在整個智能客服機器人的生命周期內，企業(yè)只需配置不同的專業(yè)技能即可滿足客戶需求。

自定義知識庫

自定義知識庫是智能客服機器人的核心功能，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)人機交互。在這一功能中，企業(yè)可以根據(jù)不同的場景和需求，自定義知識庫，并將其分配給不同的機器人，以滿足企業(yè)不同的需求。

1.自定義知識庫：您可以根據(jù)自己的需求進行自定義知識庫的創(chuàng)建。您可以添加常見問題回答，并在其上添加更多功能。

2.分配機器人：您可以將機器人分配給不同的機器人，并為每個機器人設置不同的規(guī)則和回復順序。

3.質檢和優(yōu)化：在自定義知識庫中，您可以對機器人進行質檢，并將問題分配給合適的機器人進行回復。如果有任何問題或錯誤，您可以進行優(yōu)化。

會話分析

會話分析是基于對大量的對話文本數(shù)據(jù)進行分析，通過對不同用戶之間的對話進行統(tǒng)計和分析，進而發(fā)現(xiàn)用戶的行為特征、情緒狀態(tài)等，從而為企業(yè)提供有效的數(shù)據(jù)支持和決策參考。

1、支持單個或多個機器人同時對同一客戶發(fā)起會話

2、支持自動記錄對話信息

3、支持根據(jù)客戶滿意度進行會話質量評估

4、支持多平臺使用，滿足不同場景需求

5、支持多輪對話，一次會話可以容納多個對話