企業(yè)使用智能客服機(jī)器人回復(fù)客戶，與客戶之間的溝通不再是一種人力的浪費(fèi)，保證企業(yè)7*24小時可以解決客戶線上問題，有效降低人工成本。企業(yè)可以通過客服機(jī)器人對客戶進(jìn)行主動、快速回復(fù)，減輕工作人員的壓力。
一、智能客服機(jī)器人回復(fù)怎么實現(xiàn)的
智能客服機(jī)器人回復(fù)是基于云平臺提供的服務(wù)和數(shù)據(jù)，可對用戶在對話過程中進(jìn)行識別、理解和分析，并根據(jù)用戶的意圖提供最合適的回答，系統(tǒng)還具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力，可根據(jù)企業(yè)需求靈活定制功能模塊和數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)更多增值服務(wù)。
1、企業(yè)可以在PC端或手機(jī)端安裝相應(yīng)的軟件，電腦端是SaaS系統(tǒng)，無須安裝，移動端是APP，隨時隨地可人工介入服務(wù)。
2、后臺系統(tǒng)中設(shè)置好所需的參數(shù)，例如機(jī)器人的對話時間、對話內(nèi)容等。
3、當(dāng)用戶點擊對話窗口時，會有提示信息，如：“已在對話框中輸入您要咨詢的問題”等。
4、根據(jù)用戶輸入的問題進(jìn)行解答，并將結(jié)果反饋給用戶。
5、將客戶咨詢的問題和答案整理成知識庫，供企業(yè)參考使用。
二、客服機(jī)器人價格
客服機(jī)器人回復(fù)是基于云平臺提供的服務(wù)和數(shù)據(jù)，并通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法對用戶在對話過程中進(jìn)行識別、理解和分析，從而根據(jù)用戶的意圖提供最合適的回答。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求靈活定制功能模塊和數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)更多增值服務(wù)。
智能客服機(jī)器人回復(fù)的價格并不是固定的，基礎(chǔ)功能大約8000元/年/個，如果企業(yè)需要定制服務(wù)，對接不同渠道，數(shù)據(jù)存儲，分析等，12000元/年/個;當(dāng)然，每個服務(wù)商指定的價格政策有所不同，其中也跟企業(yè)需求數(shù)量有關(guān)。
三、客服機(jī)器人功能有哪些
①、自動回復(fù)
基于云平臺提供的服務(wù)和數(shù)據(jù)，系統(tǒng)設(shè)定好規(guī)則，在聊天過程中，當(dāng)客戶輸入某個關(guān)鍵詞時，機(jī)器人就會自動回復(fù)相應(yīng)的文字。比如：用戶在咨詢某個產(chǎn)品的時候，客服機(jī)器人會根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行回答，系統(tǒng)會自動為用戶提供最適合的回復(fù)內(nèi)容。
②、知識庫
知識庫的作用主要是收集客戶反饋和企業(yè)內(nèi)部知識，為智能客服機(jī)器人回復(fù)提供數(shù)據(jù)支撐。知識庫主要包括企業(yè)內(nèi)部知識和外部知識，如行業(yè)知識庫、產(chǎn)品知識庫等?？蛻舴答伿侵缚蛻粼谑褂孟到y(tǒng)時，系統(tǒng)會自動收集客戶反饋，并將其存儲在知識庫中，以備下次使用。在記錄并分析客戶反饋的信息同時，不斷完善企業(yè)內(nèi)部的知識庫。
③、多輪對話
多輪對話是指在接受用戶輸入時，會進(jìn)行多次的應(yīng)答，并且根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容進(jìn)行分析，自動將用戶對話分成多個步驟，然后將這些步驟分成若干個階段，最終為用戶提供完整的答案。
智能客服機(jī)器人回復(fù)系統(tǒng)為企業(yè)提供了多種形式的聊天方式：
1、與用戶進(jìn)行文字和語音的互動，在多輪對話中為用戶提供完整的解決方案。
2、企業(yè)聊天機(jī)器人還可以將客戶問題以圖片或者文檔的形式發(fā)送給客服人員，使其快速了解客戶問題。
④、自助服務(wù)
當(dāng)有用戶有疑問時，他們可以通過網(wǎng)站直接向智能客服機(jī)器人回復(fù)咨詢，并且無須等待人工回復(fù)。
智能客服機(jī)器人回復(fù)可提供24小時不間斷服務(wù)，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置輪詢、會話等規(guī)則，讓用戶自主選擇時間進(jìn)行提問。當(dāng)有問題需要咨詢時，系統(tǒng)將自動識別用戶所處的位置并智能引導(dǎo)用戶到相應(yīng)的地方，從而降低企業(yè)人力成本的投入。
⑤、智能提醒
智能提醒，根據(jù)用戶的不同需求，進(jìn)行個性化服務(wù)，如：自動發(fā)送優(yōu)惠活動信息、自動推送商品促銷信息等，讓企業(yè)和客戶都能享受到更多的便利。
根據(jù)不同場景設(shè)置不同的規(guī)則，如：在什么時間點需要提醒客戶操作，提醒客戶什么內(nèi)容等。此外，還可以在設(shè)置好的時間點自動觸發(fā)提醒功能。當(dāng)客戶操作完畢后，系統(tǒng)會自動向客戶發(fā)送確認(rèn)消息。不僅可以節(jié)省人力成本，還可以提升用戶體驗度。
智能客服機(jī)器人回復(fù)系統(tǒng)以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，集成了各種營銷工具和系統(tǒng)，可以實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)。
⑥、售后回訪
售后服務(wù)回訪，對客戶的售后服務(wù)情況進(jìn)行了解，如果客戶對服務(wù)不滿意，還可以在系統(tǒng)內(nèi)留言，智能客服機(jī)器人會及時查看，并將信息傳遞給相關(guān)人員處理，快速解決問題。
以上就是智能客服機(jī)器人回復(fù)的主要功能介紹了，如果您還想了解更多相關(guān)信息，可以咨詢我們的在線客服人員。
天潤融通是一家為企業(yè)提供全棧式智能客服系統(tǒng)解決方案的高科技公司，致力于為客戶提供基于云平臺的智能化客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)和人工智能技術(shù)解決方案。公司業(yè)務(wù)涵蓋智能機(jī)器人、云計算、大數(shù)據(jù)、語音識別、自然語言處理、知識圖譜等領(lǐng)域。團(tuán)隊擁有多年的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，在人工智能領(lǐng)域有深厚的積累。
四、智能客服機(jī)器人使用優(yōu)勢
1、主動詢問客戶的需求，不需要人工主動向客戶發(fā)送消息，省去了很多人力成本和時間，還能夠提高工作效率，方便管理。
2、高效代替人工，能夠24小時不間斷的接待客戶，而且還不需要擔(dān)心會因為繁忙而造成的問題解決不及時的情況。
3、可以直接在線進(jìn)行咨詢服務(wù)，在遇到問題時可以直接通過語音輸入的方式進(jìn)行咨詢。而且智能客服機(jī)器人回復(fù)還能夠自動識別用戶的問題，并且將這些信息記錄下來，方便用戶下次再次咨詢。
4、可以進(jìn)行自定義設(shè)置，可以根據(jù)企業(yè)自身情況來進(jìn)行設(shè)置，而且還可以根據(jù)用戶的實際情況來進(jìn)行調(diào)整。通過智能客服機(jī)器人回復(fù)系統(tǒng)進(jìn)行接待客戶之后，還能夠通過后臺數(shù)據(jù)對接待量、平均時長、回復(fù)率等進(jìn)行分析。
