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智能工單服務(任務錄入審批流程更清晰)

原創(chuàng)

2023/05/23 15:46:19

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能工單服務，是一款功能強大的工單管理系統(tǒng)，在公司業(yè)務運行的過程中，會產生很多類型的工單，包括錄入、派單、催辦、統(tǒng)計等，這些都有一個共同點，就是數(shù)量多、種類雜、處理時間長。

智能工單服務

智能工單服務，在系統(tǒng)中針對各類工單進行管理和優(yōu)化，用戶可以在線查看自己的工單狀態(tài)，實時管理進程，及時查看不同類型的任務處理狀態(tài)，同時還可以通過系統(tǒng)進行任務管理。

智能工單服務系統(tǒng)主要功能有以下幾個方面：

工單錄入

在系統(tǒng)中可以將待辦的任務錄入到工單系統(tǒng)中，用戶可以通過系統(tǒng)錄入任務，也可以將任務導出到Excel表格中進行填寫，再進行數(shù)據錄入，系統(tǒng)會自動核對任務狀態(tài)、類型、負責人等信息，確保信息的準確性。

1、對任務進行文字描述，也可以進行圖片描述;

2、根據自己的需要對任務進行分類;

3、將任務進行編輯，添加相關的內容和附件，還可以對任務進行刪除操作;

4、將任務和附件一起分享給同事或者是其他人員，還可以將任務分配給他人;

5、查看任務狀態(tài)。

工單處理

智能工單服務系統(tǒng)能夠為用戶提供工單管理、任務分配、處理狀態(tài)監(jiān)控、統(tǒng)計分析等功能，支持多種類型，包括企業(yè)內部、外部客戶、電話回訪等，在系統(tǒng)中可以設置不同類型的任務，例如內部任務和外部客戶任務，在系統(tǒng)中都可以設置相應的規(guī)則和處理狀態(tài)。

工單統(tǒng)計

統(tǒng)計功能，可以針對狀態(tài)、類型、處理時間、任務量等信息進行統(tǒng)計，用戶可以根據自己的需求對不同的數(shù)據進行查看，也可以通過歷史數(shù)據進行分析和對比，以便更好的優(yōu)化工作流程。

智能工單服務系統(tǒng)是一款功能強大的管理系統(tǒng)，能夠有效提高企業(yè)各部門間的協(xié)作效率，減少信息傳遞的環(huán)節(jié)，讓員工參與到工作中來，更好地實現(xiàn)工作的數(shù)字化和流程化管理，助力企業(yè)不斷提高服務水平。

工單報表

在系統(tǒng)中，還可以根據不同的業(yè)務需求，生成相應的報表，用戶可以通過報表進行多維度的分析，查看任務處理情況，完成時間等，用戶還可以進行統(tǒng)計分析，可以查看到各類型工單的處理時間、處理情況、派單情況、催辦情況等數(shù)據報表。

工單審批

在審批流程中，可以設置需要審批的任務，支持設置待處理時間、審核人、審核意見等。

以上是智能工單服務系統(tǒng)的主要功能，不管是工單管理，還是任務管理，都離不開一個強大的系統(tǒng)平臺。

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