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在線聊天機器人(提升客服效率利器)

原創(chuàng)

2023/05/04 14:55:43

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2207

本文摘要

在線聊天機器人，主要用在企業(yè)客服、廣告推廣、電商店鋪等場景。聊天機器人：顧名思義就是能和人類對話的機器人，通過自然語言交互方式，理解客戶問題和需求，自動回復(fù)客戶問題，幫助企業(yè)解決客戶咨詢，提升服務(wù)效率。聊天機器人可以分為人工和自動客服機器人。人工客服機器人是指根據(jù)企業(yè)設(shè)定好的話術(shù)來回復(fù)客戶問題;自動客服機器人則是自動識別并處理用戶咨詢問題，無須人工干預(yù)。聊天機器人主要應(yīng)用于店鋪咨詢、快遞查詢等，對企業(yè)優(yōu)勢眾多。

在線聊天機器人，主要用在企業(yè)客服、廣告推廣、電商店鋪等場景。聊天機器人：顧名思義就是能和人類對話的機器人，通過自然語言交互方式，理解客戶問題和需求，自動回復(fù)客戶問題，幫助企業(yè)解決客戶咨詢，提升服務(wù)效率。聊天機器人可以分為人工和自動客服機器人。人工客服機器人是指根據(jù)企業(yè)設(shè)定好的話術(shù)來回復(fù)客戶問題;自動客服機器人則是自動識別并處理用戶咨詢問題，無須人工干預(yù)。聊天機器人主要應(yīng)用于店鋪咨詢、快遞查詢等，對企業(yè)優(yōu)勢眾多。

在線聊天機器人

客服效率提升

問題，進行智能匹配，自動回答用戶的問題，降低人工客服工作量。比如：用戶在咨詢一個快遞單號查詢的問題時，聊天機器人會自動匹配快遞單號并進行發(fā)送。

增加客戶粘性

智能解答客戶問題，減少客戶流失，提升客戶粘性。

1、通過多輪對話了解客戶需求，根據(jù)客戶的問題提供相應(yīng)的服務(wù)，減少了客戶流失。

2、根據(jù)歷史咨詢記錄，進行智能篩選和分類，讓機器人回復(fù)的信息更精準(zhǔn)?？头藛T也能更快地找到對他們的精準(zhǔn)服務(wù)。

降低人力成本

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，企業(yè)經(jīng)營面臨越來越大的壓力，人力成本逐年上升，企業(yè)想要降本增效，就必須保證效率，而聊天機器人的出現(xiàn)恰恰解決了這一難題。聊天機器人不需要人力參與，不需要企業(yè)再去養(yǎng)人，而是通過一個軟件就可以實現(xiàn)人機對話，并且可實現(xiàn)24小時在線。當(dāng)用戶咨詢問題時，客服機器人自動回復(fù)，省去了用戶等待時間，對用戶的問題進行二次回復(fù)，提升服務(wù)效率。

在線聊天機器人