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ASR自動語音識別，語音質(zhì)檢系統(tǒng)功能

原創(chuàng)

2023/04/26 16:50:47

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2771

本文摘要

ASR自動語音識別，語音質(zhì)檢系統(tǒng)功能， ASR是人工智能的簡稱， ASR即 Automatic Speech Recognition (自動語音識別)，是一種將人類的語音轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)能夠處理的數(shù)字信號的技術(shù)。企業(yè)用 ASR來代替人工錄音，可有效減少人工成本、提高工作效率。然而，目前市場上大多數(shù)企業(yè)都只是在使用 ASR來對員工的錄音進(jìn)行質(zhì)檢，其主要功能也僅限于簡單的語音識別和錄音查詢。

ASR自動語音識別，語音質(zhì)檢系統(tǒng)功能， ASR是人工智能的簡稱， ASR即 Automatic Speech Recognition (自動語音識別)，是一種將人類的語音轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)能夠處理的數(shù)字信號的技術(shù)。

企業(yè)用 ASR來代替人工錄音，可有效減少人工成本、提高工作效率。然而，目前市場上大多數(shù)企業(yè)都只是在使用 ASR來對員工的錄音進(jìn)行質(zhì)檢，其主要功能也僅限于簡單的語音識別和錄音查詢。

ASR自動語音識別

錄音采集

1、錄音采集方式：支持音頻文件直接導(dǎo)入，或通過外錄、手機(jī)錄音、耳機(jī)等設(shè)備進(jìn)行錄制。此外，還支持對錄音進(jìn)行下載導(dǎo)出。

2、錄音文件格式：可支持MP3、 WAV、 ASF格式，也可根據(jù)不同的錄音需求選擇。

3、錄音播放：支持單聲道和立體聲兩種播放模式，雙聲道之間支持背景音樂。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可通過 Excel表格或 Excel文件方式進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

語音識別

語音識別，是一種使計(jì)算機(jī)能把語音信號(數(shù)字化的信號)自動地轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)能夠處理的數(shù)字信號(字節(jié))的技術(shù)，是人工智能領(lǐng)域中最基礎(chǔ)、最重要的技術(shù)之一。它是通過對語音信號進(jìn)行數(shù)字化處理，再把它轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)能夠理解和處理的數(shù)字形式，以供計(jì)算機(jī)識別和理解。在語音識別中，一般是將語音轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可以識別的形式。

錄音查詢

錄音查詢功能，是基于 ASR技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一個功能，可以將所有錄音資料進(jìn)行分類管理，并根據(jù)不同的分類進(jìn)行查詢。

例如：通過輸入員工姓名，可查詢該員工近期的所有錄音資料，同時(shí)可以按錄音類型、錄音時(shí)間等條件進(jìn)行查詢。如需要查詢客戶號碼，只需輸入客戶的手機(jī)號碼即可。

這類功能的實(shí)現(xiàn)主要是因?yàn)?ASR技術(shù)具有較高的語音識別率，所以可對語音進(jìn)行更為準(zhǔn)確的分類。

ASR自動語音識別

質(zhì)檢報(bào)告

質(zhì)檢報(bào)告：為企業(yè)提供質(zhì)檢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、分類等功能，根據(jù)不同的需求提供相應(yīng)的質(zhì)檢報(bào)告。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、錄音分析：可以根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的多種質(zhì)檢維度，對員工錄音進(jìn)行分析，并提供對應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);

2、實(shí)時(shí)監(jiān)控：可以在系統(tǒng)后臺查看員工的語音通話情況，如通話時(shí)長、通話語氣等，及時(shí)掌握員工狀態(tài);

3、通話分析：可以對錄音中的一些高頻詞匯進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出高頻詞匯作為重點(diǎn)監(jiān)控對象，從而提高整體效率;

4、通話統(tǒng)計(jì)：通過對員工語音通話數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可按月或按年自動生成報(bào)表;

5、數(shù)據(jù)報(bào)告：可以根據(jù)錄音數(shù)據(jù)，生成語音報(bào)告，內(nèi)容包括錄音中的關(guān)鍵詞、員工姓名、員工編號、錄音時(shí)長等;

6、報(bào)表導(dǎo)出：可以對質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，生成相應(yīng)的報(bào)表，方便管理者查看員工情況。

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