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質(zhì)檢機器人的原理，客服智能質(zhì)檢優(yōu)勢

原創(chuàng)

2023/04/24 16:39:06

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2976

本文摘要

質(zhì)檢機器人，即智能質(zhì)檢系統(tǒng)，是將語音識別技術(shù)和自然語言處理技術(shù)結(jié)合，根據(jù)客服通話錄音、對話錄音、業(yè)務(wù)流程等數(shù)據(jù)，通過對智能語音交互過程的實時監(jiān)測和分析，實現(xiàn)對客服服務(wù)質(zhì)量的評估。

質(zhì)檢機器人，即智能質(zhì)檢系統(tǒng)，是將語音識別技術(shù)和自然語言處理技術(shù)結(jié)合，根據(jù)客服通話錄音、對話錄音、業(yè)務(wù)流程等數(shù)據(jù)，通過對智能語音交互過程的實時監(jiān)測和分析，實現(xiàn)對客服服務(wù)質(zhì)量的評估。

質(zhì)檢機器人的原理

目前市面上的智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)一般由錄音質(zhì)檢系統(tǒng)和文字質(zhì)檢系統(tǒng)組成。錄音質(zhì)檢系統(tǒng)是在錄音基礎(chǔ)上進行分析和處理，并將數(shù)據(jù)發(fā)送給文字質(zhì)檢系統(tǒng)是在文字處理基礎(chǔ)上進行分析和處理，并將數(shù)據(jù)發(fā)送給語音質(zhì)檢系統(tǒng)。

智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)優(yōu)勢

1、客服人員能夠更直觀的了解到服務(wù)質(zhì)量的真實情況，對客戶服務(wù)質(zhì)量進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題。

2、幫助企業(yè)節(jié)約人力成本，有效提升質(zhì)檢效率和質(zhì)檢效果。

3、對錄音進行自動分類，幫助企業(yè)更好的了解客服服務(wù)質(zhì)量。

4、幫助企業(yè)更好地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

5、對員工工作情況進行統(tǒng)計，幫助企業(yè)更好地了解員工工作狀態(tài)。

6、提高服務(wù)水平和工作效率，有效減少員工工作量，避免員工離職導(dǎo)致的客戶流失問題，為企業(yè)提供了更好的服務(wù)。

質(zhì)檢人員如何設(shè)置

客服質(zhì)檢系統(tǒng)需要有專業(yè)的質(zhì)檢人員，通常情況下，可以按照以下幾種方式設(shè)置：

1、設(shè)置質(zhì)檢員人數(shù);

2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要，自定義設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則。

質(zhì)檢機器人的原理

工作流程

1、通過電話質(zhì)檢系統(tǒng)，可以對客服進行實時的通話錄音檢測，通過對錄音中出現(xiàn)的錯誤進行分類統(tǒng)計，系統(tǒng)會自動生成分析報告;

2、文字質(zhì)檢系統(tǒng)，可以將錄音轉(zhuǎn)換成文字，并進行審核;

3、質(zhì)檢人員將文字轉(zhuǎn)成音頻后，再將音頻發(fā)送到質(zhì)檢平臺進行人工審核;

4、質(zhì)檢人員可以在后臺查看客服的服務(wù)質(zhì)量情況，也可以通過數(shù)據(jù)報表來了解客服的服務(wù)情況;

5、客服也可以將自己的通話錄音和文字反饋到質(zhì)檢系統(tǒng)中;

6、系統(tǒng)根據(jù)用戶反饋，可以對客服人員進行培訓(xùn)、考核等;

7、也可以根據(jù)質(zhì)檢數(shù)據(jù)，對客服工作進行總結(jié)和分析。

結(jié)果統(tǒng)計分析

語音質(zhì)檢結(jié)果可以通過表格、統(tǒng)計圖等方式顯示，還可以下載語音質(zhì)檢結(jié)果，便于客服快速掌握服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)果反饋

通過對客服通話錄音的實時監(jiān)測和分析，系統(tǒng)能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)過程中存在的問題，并給出相應(yīng)的解決建議，幫助客服提升服務(wù)質(zhì)量。

目前，市面上的智能質(zhì)檢系統(tǒng)有很多種，比如百度智能云、華為智能云等等。除了這幾家廠商以外，還有一些小型的公司也在做客服質(zhì)檢，例如一搜智能質(zhì)檢系統(tǒng)(有興趣的朋友可以去搜索了解)。

這幾年隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能質(zhì)檢系統(tǒng)在客服行業(yè)中也發(fā)揮著越來越重要的作用。不僅能夠提高客服工作效率，還能幫助企業(yè)對客服服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)管和評價，避免企業(yè)運營中出現(xiàn)一些風(fēng)險隱患。

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