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智能機(jī)器人客服電話哪個(gè)公司的好?

原創(chuàng)

2023/04/13 17:44:06

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2935

本文摘要

很多企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，都會(huì)有自己的客戶(hù)服務(wù)電話，當(dāng)客戶(hù)想要咨詢(xún)某個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們都可以通過(guò)客服電話來(lái)了解，但是隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能機(jī)器人客服電話越來(lái)越多地應(yīng)用于企業(yè)的客服中，但很多人對(duì)智能化聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)沒(méi)有概念，不是很了解，也不知道哪一家公司的智能機(jī)器人客服電話比較好。

很多企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，都會(huì)有自己的客戶(hù)服務(wù)電話，當(dāng)客戶(hù)想要咨詢(xún)某個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們都可以通過(guò)客服電話來(lái)了解，但是隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服電話越來(lái)越多地應(yīng)用于企業(yè)的客服中，但很多人對(duì)智能化聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)沒(méi)有概念，不是很了解，也不知道哪一家公司的智能機(jī)器人客服電話比較好。

智能機(jī)器人客服電話哪個(gè)公司的好

在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，人工智能已經(jīng)成為了最熱門(mén)的話題之一。其最大的優(yōu)勢(shì)就是，能夠通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，幫助企業(yè)更好地優(yōu)化自身的業(yè)務(wù)，不僅能幫助企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)效率，還能幫助企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。

目前市面上的智能機(jī)器人客服電話有很多，大家可以根據(jù)自己的需求來(lái)選擇。智能機(jī)器人客服電話哪個(gè)公司的好?企業(yè)在選擇智能機(jī)器人客服電話時(shí)，要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：

語(yǔ)音識(shí)別

AI語(yǔ)音識(shí)別，決定智能機(jī)器人客服電話能不能聽(tīng)懂用戶(hù)說(shuō)的話，有沒(méi)有能力理解用戶(hù)的意圖。目前市面上的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)主要有：聲學(xué)模型、語(yǔ)言模型、自動(dòng)分詞、上下文理解等。聲學(xué)模型是基礎(chǔ)，是對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行預(yù)處理，產(chǎn)生語(yǔ)音特征;語(yǔ)言模型是基于聲學(xué)模型進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，再將識(shí)別的結(jié)果映射到用戶(hù)輸入的自然語(yǔ)言中;上下文理解是利用已知用戶(hù)意圖，結(jié)合用戶(hù)輸入和上下文來(lái)理解用戶(hù)的意圖。這三種技術(shù)都屬于語(yǔ)義理解，包括了詞匯級(jí)、短語(yǔ)級(jí)、句子級(jí)。智能機(jī)器人客服電話中應(yīng)用最廣泛的是詞向量技術(shù)，通過(guò)詞向量將語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換為文本形式。

對(duì)話能力

具備強(qiáng)大的對(duì)話能力，這樣才能完成更多的工作，與用戶(hù)進(jìn)行交流。目前市面上的智能機(jī)器人客服電話多數(shù)都具備對(duì)話能力，但是否有強(qiáng)大的對(duì)話能力還要看是什么平臺(tái)。比如一些公司采用的是開(kāi)放平臺(tái)，一些公司采用的是自研平臺(tái)，這些平臺(tái)在對(duì)話能力方面會(huì)更好。

智能回復(fù)

實(shí)時(shí)在線，隨時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)，在回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，也可以做到智能回復(fù)。智能機(jī)器人客服電話能夠根據(jù)客戶(hù)的需求，自動(dòng)回答客戶(hù)問(wèn)題，從而提高工作效率。

我們都知道，現(xiàn)在很多行業(yè)都需要專(zhuān)業(yè)的客服人員，尤其是對(duì)于一些服務(wù)行業(yè)，人工客服的服務(wù)效率非常低。而智能機(jī)器人客服電話的出現(xiàn)有效解決了這個(gè)問(wèn)題，智能機(jī)器人客服電話在接到客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，提升服務(wù)效率。

系統(tǒng)功能

功能越多，用戶(hù)體驗(yàn)越好?，F(xiàn)在市面上的智能機(jī)器人客服電話系統(tǒng)功能一般有語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成、話務(wù)分配、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、知識(shí)庫(kù)管理等功能，這些功能都非常實(shí)用。

像天潤(rùn)融通，它是一家專(zhuān)業(yè)從事人工智能技術(shù)研發(fā)的企業(yè)，公司專(zhuān)注于為客戶(hù)提供戶(hù)智能客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)方案，已服務(wù)了多家大中型企業(yè)。

為各大公司提供智能客服系統(tǒng)解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)接待、自動(dòng)錄音、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等功能，能有效解決人工客服工作量大且效率低的問(wèn)題，提高企業(yè)整體的服務(wù)水平，為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值。

穩(wěn)定性

在企業(yè)內(nèi)部使用的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到因?yàn)椴环€(wěn)定而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，嚴(yán)重影響工作效率。所以，企業(yè)在選擇智能機(jī)器人客服電話時(shí)，一定要考察其穩(wěn)定性，保證其在使用過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)掉線、死機(jī)等問(wèn)題，能夠穩(wěn)定地為客戶(hù)提供服務(wù)。只有這樣，才能真正解決客戶(hù)的問(wèn)題。

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