原創(chuàng)
2023/03/21 15:09:04
來源：天潤融通
1868
本文摘要
網站客服系統解決方案，為企業(yè)在互聯網上拓展了新的營銷渠道，對于企業(yè)而言，如何管理好用戶群體和維護好客戶關系，成為企業(yè)日常經營中的一大難題。如何利用互聯網優(yōu)勢，做好客戶服務，是每一個互聯網企業(yè)都需要重視的事情。網站客服系統是企業(yè)在互聯網上開展電子商務、市場營銷、客戶服務等活動的重要工具。
網站客服系統解決方案，為企業(yè)在互聯網上拓展了新的營銷渠道，對于企業(yè)而言，如何管理好用戶群體和維護好客戶關系，成為企業(yè)日常經營中的一大難題。如何利用互聯網優(yōu)勢，做好客戶服務，是每一個互聯網企業(yè)都需要重視的事情。網站客服系統是企業(yè)在互聯網上開展電子商務、市場營銷、客戶服務等活動的重要工具。
根據企業(yè)具體情況定制不同類型的網站客服系統。
功能
1、多渠道接入，統一管理：統一接入，將網站訪客引導至服務中心，所有訪客在統一的管理平臺下接待。
2、自動分配，快速響應：通過關鍵詞、地區(qū)等自定義規(guī)則設置，自動分配到坐席處理客戶咨詢。
3、客戶跟進，快速響應：客戶來訪后，系統將自動記錄來訪時間、訪客類型、咨詢類型等信息，并及時跟進，客服人員在第一時間進行應答。
4、報表分析：系統會實時統計客服接待量、訪客咨詢量、會話數、接通率等數據，提供給管理者數據分析報表。
5、智能分配：根據客服接待能力分配至最合適的座席。
6、實時監(jiān)控：通過網站后臺可以查看訪客來訪信息;可以自動分析訪客類型與屬性并分配給對應的客服人員進行接待。
適用范圍
1.面向企業(yè)：網站客服系統面向的是所有的互聯網企業(yè)，尤其是以網絡為主營業(yè)務的企業(yè)。
2.面向中小型企業(yè)需要利用互聯網拓展業(yè)務，但是不具備專業(yè)的技術團隊和強大的資金實力。
3.面向政府機構：政府機關需要在互聯網上開展宣傳活動，進行政務公開和溝通交流，也需要利用網絡開展對外服務。
4.面向行業(yè)：互聯網上的客戶數量非常大，企業(yè)需要利用互聯網平臺拓展業(yè)務，并且利用網站客服系統與客戶保持良好的互動關系。
系統優(yōu)勢
1.自動回復，減少人力成本。
2.實時溝通，及時了解客戶需求。
3.高效協作，提高客服效率。
4.多渠道接入，統一客服入口。
5.統計分析，可實時查看訪客數據。
6.統一管理，統一分配客服。
7.移動端辦公，提升客戶服務體驗。
8.自定義模板，打造個性化服務。
9.客服系統可與 CRM系統無縫對接。
10.后臺管理功能強大，可快速實現自動化流程。
11.支持多線路接入，全面滿足客服需求。
目前市面上客服系統五花八門，其中有一些功能比較完善的、也有一些功能比較單一的，客戶服務類產品的競爭日益激烈，對于企業(yè)來說系統好壞直接決定了企業(yè)客戶服務質量的高低。對于客戶服務類產品而言，優(yōu)質、可靠的網站客服系統是提高客戶滿意度的關鍵。
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