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云呼叫中心系統(tǒng)公司哪家好?

原創(chuàng)

2023/03/21 15:06:18

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2119

本文摘要

在企業(yè)運(yùn)營中，客服部門扮演著越來越重要的角色，它能夠幫助企業(yè)完成銷售、客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等一系列工作，可以說，一個(gè)完善的客服體系是企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵。因此，對于企業(yè)來說，建設(shè)一個(gè)好的客服中心系統(tǒng)是非常重要的。

云呼叫中心系統(tǒng)公司哪家好

云呼叫中心系統(tǒng)采用云技術(shù)打造的全渠道、智能化、統(tǒng)一化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，不僅可以為用戶提供一體化運(yùn)營服務(wù)，而且可以更好地滿足不同企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)個(gè)性化需求。

全渠道接入

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)以人工坐席為主，多種渠道接入，企業(yè)需要在不同平臺(tái)配置不同的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多渠道接入、統(tǒng)一管理、多業(yè)務(wù)融合等功能。云呼呼叫中心系統(tǒng)全渠道接入，支持 PC、微信、小程序、 APP、H5等多種渠道接入，用戶可通過 PC端、H5端等多種渠道登錄，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一管理。同時(shí)，系統(tǒng)集成了全渠道 CRM客戶管理系統(tǒng)，將客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理;同時(shí)也集成了智能語音機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)對不同場景下的語音交互進(jìn)行處理。另外，云呼叫中心系統(tǒng)還提供了豐富的語音線路和自定義呼叫方式，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要選擇最適合自己的線路和自定義呼叫方式。

智能外呼

利用智能語音識(shí)別技術(shù)，結(jié)合自然語言處理、智能語音合成等人工智能技術(shù)，構(gòu)建智能外呼系統(tǒng)，在不改變業(yè)務(wù)流程的前提下，對用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)咨詢及回訪。智能外呼可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程完成自動(dòng)外呼，減少人工外呼時(shí)間、降低人工成本;也可以在完成外呼后對通話進(jìn)行錄音并保存，在需要時(shí)進(jìn)行二次外呼，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的循環(huán)和閉環(huán)，幫助企業(yè)降低人工成本、提升工作效率。

語音導(dǎo)航

云呼叫中心系統(tǒng)支持語音導(dǎo)航功能，在客戶想要了解的相關(guān)問題、咨詢相關(guān)事項(xiàng)、對產(chǎn)品有疑問等，可以通過語音導(dǎo)航功能，使客戶快速準(zhǔn)確地了解企業(yè)的相關(guān)信息，從而讓客戶感受到服務(wù)人員專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。

在線客服

為用戶提供7*24小時(shí)不間斷在線服務(wù)，包括自動(dòng)語音外呼、智能質(zhì)檢等多種形式，從而實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候無休在線服務(wù)。企業(yè)可以快速地與客戶進(jìn)行溝通，同時(shí)也可以通過呼叫中心系統(tǒng)來進(jìn)行產(chǎn)品營銷，并且在企業(yè)的管理系統(tǒng)中對在線客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，確保在第一時(shí)間解決客戶問題，避免出現(xiàn)客戶流失的情況。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，包括實(shí)時(shí)通話時(shí)長、會(huì)話數(shù)量、等待時(shí)長、排隊(duì)時(shí)間、坐席狀態(tài)、話務(wù)趨勢、通話內(nèi)容等，幫助企業(yè)及時(shí)了解和掌握客戶服務(wù)質(zhì)量，把握客戶的服務(wù)需求和心理動(dòng)態(tài)。

企業(yè)在選擇時(shí)，可以從多個(gè)方面進(jìn)行考慮，例如：系統(tǒng)的功能是否全面，是否滿足自身需求;是否支持個(gè)性化定制，更好地滿足企業(yè)運(yùn)營需求;是否支持行業(yè)通用，適用于各行業(yè)應(yīng)用;等等。

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