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智能在線智能機(jī)器人客服，提升服務(wù)質(zhì)量和效率

原創(chuàng)

2023/03/20 11:10:31

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2086

本文摘要

智能機(jī)器人客服，是通過語音識(shí)別、語義理解、人機(jī)交互等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人工客服智能化的工作流程，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待和機(jī)器人回復(fù)。目前已廣泛應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、教育、地產(chǎn)等行業(yè)。智能機(jī)器人客服通過電話營銷可以為企業(yè)帶來客戶流量和轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)低成本快速獲客和精準(zhǔn)營銷，幫助企業(yè)更好的提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

智能在線智能機(jī)器人客服

客服機(jī)器人在市場(chǎng)中已經(jīng)有了成熟的產(chǎn)品與解決方案，如：天潤融通智能在線客服系統(tǒng)。

1、提高客戶服務(wù)質(zhì)量

客服人員不需要通過重復(fù)的回答客戶的問題，這樣可以讓他們有更多的時(shí)間和客戶進(jìn)行溝通。

同時(shí)，智能機(jī)器人客服可以快速準(zhǔn)確地識(shí)別出銷售人員所說的話。

它不僅能自動(dòng)回答客戶提出的問題，還可以幫助他們進(jìn)行更深入地了解。

在銷售過程中，客戶有任何問題都可以直接在智能機(jī)器人客服中找到答案。

它還可以通過多輪對(duì)話進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答，而無需人工參與;當(dāng)用戶沒有任何需要回答時(shí)也能很好地工作;從而有效提高了銷售人員和用戶之間的交流效率。

2、解決客戶體驗(yàn)問題

可以更好的為客戶提供服務(wù)，提高客戶滿意度。

機(jī)器人智能語音，能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)器人與客戶的交互，讓機(jī)器人與客戶之間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流、溝通，可以提高服務(wù)質(zhì)量，避免人工成本增加。

座席通過呼叫系統(tǒng)對(duì)機(jī)器人回答的問題進(jìn)行分類識(shí)別并進(jìn)行智能分析判斷回答;

在機(jī)器人回答后會(huì)根據(jù)情況做出相應(yīng)的響應(yīng);同時(shí)也會(huì)記錄用戶的通話內(nèi)容和錄音;

座席可以根據(jù)記錄自動(dòng)判斷是否需要將語音轉(zhuǎn)換成文字進(jìn)行回復(fù)，如果無法自動(dòng)識(shí)別，則會(huì)把所有的問題都轉(zhuǎn)成文字或者語音處理。

3、節(jié)約人工成本

對(duì)于人力成本高的企業(yè)來說，智能機(jī)器人可以幫助企業(yè)降低人力成本，提高效率;

對(duì)于普通用戶來說，智能機(jī)器人可以為用戶提供更好的服務(wù)而不是花費(fèi)時(shí)間與精力。

對(duì)于人工客服來說，智能機(jī)器人能夠幫助企業(yè)節(jié)約寶貴的工資、福利等人工成本;

智能機(jī)器人可以有效地減少人工客服所需投入的時(shí)間、精力以及管理費(fèi)用，從而為企業(yè)帶來了較大的經(jīng)濟(jì)效益。

4、提升企業(yè)形象

智能在線電話機(jī)器人客服系統(tǒng)，在用戶撥打的每一個(gè)號(hào)碼上都會(huì)有一條對(duì)應(yīng)的記錄信息，同時(shí)會(huì)有一次智能引導(dǎo)回訪行為，可以根據(jù)來電情況自動(dòng)分析客戶意向。

當(dāng)客戶提出疑問時(shí)，天潤融通智能在線電話機(jī)器人系統(tǒng)能夠?qū)⑾嚓P(guān)信息快速傳達(dá)給相關(guān)人員，提高客戶滿意度。

同時(shí)能夠準(zhǔn)確識(shí)別出客戶的需求信息并給予答復(fù)，并且對(duì)客戶回答進(jìn)行跟蹤回訪，天潤融通智能在線電話機(jī)器人還能自動(dòng)將客戶資料錄入系統(tǒng)供其他人員進(jìn)行維護(hù)和管理。

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的，可以在線為企業(yè)和個(gè)人提供一對(duì)一的、一對(duì)一多對(duì)多的服務(wù)，可以減少企業(yè)員工的工作壓力，同時(shí)還可以大大的提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，讓客戶能獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。更是一個(gè)面向于用戶的、全渠道、24小時(shí)、智能、互動(dòng)、高效、安全等特點(diǎn)為一體的統(tǒng)一客服平臺(tái)，也是一個(gè)企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量以及提高客戶滿意度最有效手段。用戶在與企業(yè)溝通過程中，可以獲得專業(yè)且及時(shí)的回復(fù)。

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