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在線客服系統(tǒng)如何收費(fèi)，功能有哪些?

原創(chuàng)

2023/03/17 16:19:12

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2969

本文摘要

隨著科技的不斷發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)提高客戶服務(wù)效率和提升品牌形象的重要工具之一。然而，對(duì)于如何收費(fèi)，不同企業(yè)可能會(huì)有不同的標(biāo)準(zhǔn)。

隨著科技的不斷發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)提高客戶服務(wù)效率和提升品牌形象的重要工具之一。然而，對(duì)于如何收費(fèi)，不同企業(yè)可能會(huì)有不同的標(biāo)準(zhǔn)。

在線客服系統(tǒng)如何收費(fèi)

一般來(lái)說(shuō)，在線客服系統(tǒng)的收費(fèi)包括以下幾個(gè)方面：

系統(tǒng)使用費(fèi)用：這是指購(gòu)買該系統(tǒng)后，企業(yè)需要支付的每個(gè)月的系統(tǒng)使用費(fèi)用，通常按年或者按季度收取。這個(gè)費(fèi)用通常比較固定，因此對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一項(xiàng)必須承擔(dān)的成本。

數(shù)據(jù)處理費(fèi)用：這是指在系統(tǒng)中錄入客戶信息后，企業(yè)需要支付的數(shù)據(jù)處理費(fèi)用。這個(gè)費(fèi)用通常比較低，但是如果企業(yè)需要處理大量的客戶信息，則費(fèi)用可能相對(duì)較高。

專業(yè)人員費(fèi)用：這是指聘請(qǐng)專業(yè)的客戶服務(wù)代表所需要的費(fèi)用。這個(gè)費(fèi)用通常比較高，但是如果該客戶服務(wù)代表能夠提供良好的服務(wù)并且能夠節(jié)省時(shí)間和資源，則費(fèi)用也可以被接受。

流量費(fèi)用：這是指企業(yè)通過(guò)使用該系統(tǒng)進(jìn)行在線營(yíng)銷活動(dòng)所產(chǎn)生的費(fèi)用。這個(gè)費(fèi)用通常較高，但是如果企業(yè)能夠通過(guò)合理的流量管理和營(yíng)銷策略來(lái)節(jié)約費(fèi)用，則費(fèi)用也可以被接受。

總的來(lái)說(shuō)，在線客服系統(tǒng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)取決于企業(yè)的實(shí)際情況和需求。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的需求和預(yù)算做出明智的決策，選擇最適合自己的在線客服系統(tǒng)。

在線客服系統(tǒng)功能

1、在線客服系統(tǒng)的服務(wù)流程設(shè)計(jì)，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況設(shè)置多個(gè)模塊，以實(shí)現(xiàn)多渠道、多角色協(xié)同工作。

2、服務(wù)工單功能，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、投訴、建議等信息的實(shí)時(shí)記錄和跟蹤。

3、客戶跟進(jìn)管理，可通過(guò)添加好友的方式查看客戶跟進(jìn)記錄。

4、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，支持自定義多種統(tǒng)計(jì)方式，直觀展示各渠道訪問(wèn)數(shù)量和轉(zhuǎn)化率。

5、信息共享功能，包括企業(yè)內(nèi)部的資料共享;客戶與企業(yè)之間的互動(dòng)。

6、員工權(quán)限管理功能，企業(yè)可對(duì)不同崗位的員工設(shè)置不同權(quán)限，對(duì)特定權(quán)限內(nèi)的操作進(jìn)行有效管控。

7、信息統(tǒng)計(jì)分析功能。支持多種統(tǒng)計(jì)分析維度和指標(biāo)，如：訪客來(lái)源統(tǒng)計(jì);訪客來(lái)源數(shù)量統(tǒng)計(jì);訪客數(shù)量增長(zhǎng)曲線圖等。

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