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智能客服機(jī)器人saas服務(wù)平臺(tái)有哪些功能?

原創(chuàng)

2023/03/09 10:33:15

來源:天潤(rùn)融通

作者:Tian

圖標(biāo) 2226

本文摘要

“機(jī)器人”的概念在近幾年逐漸變得流行起來,從簡(jiǎn)單的問答模式到現(xiàn)在復(fù)雜的對(duì)話模式。智能客服機(jī)器人是客服人員的得力助手,主要通過自然語言處理技術(shù),對(duì)企業(yè)用戶提供全方位的咨詢服務(wù),為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的客戶服務(wù)?,F(xiàn)在,隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,智能客服機(jī)器人已經(jīng)越來越成熟了。越來越多的企業(yè)開始采用智能客服系統(tǒng)進(jìn)行客戶咨詢交流工作。那么智能客服機(jī)器人saas服務(wù)平臺(tái)有哪些功能呢?

智能客服機(jī)器人saas服務(wù)平臺(tái)

一、智能機(jī)器人功能

1.強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù),快速回答問題

3.自然語言處理,機(jī)器人會(huì)主動(dòng)詢問客戶的信息和需求。

4.聊天機(jī)器人,支持多輪對(duì)話。

二、人機(jī)交互功能

1、智能接待:智能回答系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶所輸入的問題,自動(dòng)為客戶提供答復(fù),從而實(shí)現(xiàn)快速的響應(yīng)服務(wù);

2、人工服務(wù):人工客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)收集客戶問題并進(jìn)行解答,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的解答服務(wù);

3、機(jī)器人協(xié)作:可以與多個(gè)客戶聊天,實(shí)現(xiàn)與客戶的對(duì)話交流;

4、訪客管理系統(tǒng)可以幫助管理員快速了解訪客信息,并進(jìn)行相關(guān)管理工作;

5、客服質(zhì)檢:機(jī)器人質(zhì)檢系統(tǒng)可以智能檢測(cè)機(jī)器人對(duì)話情況,及時(shí)反饋相關(guān)問題,從而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理水平;

6、自動(dòng)知識(shí)庫(kù):機(jī)器人能根據(jù)客服中心提供的知識(shí)庫(kù)自動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí);

三、智能知識(shí)管理功能

可以將不同的知識(shí)集成在一起,通過語義理解、自然語言理解等技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的統(tǒng)一管理。

當(dāng)機(jī)器人遇到問題時(shí),知識(shí)庫(kù)可以通過知識(shí)獲取,根據(jù)知識(shí)推理,為用戶提供相應(yīng)的回答,從而提高智能客服機(jī)器人的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、客戶管理能力

對(duì)于企業(yè)來說,最重要的就是如何提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

由于人工客服的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量都很難提高,因此企業(yè)通常需要采用智能客服機(jī)器人來解決這個(gè)問題。

通過對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析,可以更好地為企業(yè)提供幫助。

五、客戶回訪功能

當(dāng)企業(yè)客戶回訪時(shí),需要人工回復(fù)。

如果是一個(gè)智能客服機(jī)器人,它可以根據(jù)客戶留下的信息自動(dòng)完成回訪工作。

當(dāng)用戶說出一些問題時(shí),它可以立即為用戶提供相關(guān)解釋和幫助工作。這不僅節(jié)省了人工成本,而且可以提高用戶的滿意度和轉(zhuǎn)化率。

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