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企業(yè)選擇客服系統(tǒng)主要看哪些功能，這5個核心點(diǎn)不容忽視

原創(chuàng)

2023/02/02 15:49:55

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2580

本文摘要

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都在選擇一款適合自己的客服系統(tǒng)，這是一個非常好的機(jī)遇，一個優(yōu)秀的客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來很多不一樣的體驗(yàn)。但是，很多企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時還沒有一個正確的認(rèn)識。雖然有一些比較好的客服系統(tǒng)，但是功能并不是很多，或者有些功能并不好用。

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都在選擇一款適合自己的客服系統(tǒng)，這是一個非常好的機(jī)遇，一個優(yōu)秀的客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來很多不一樣的體驗(yàn)。

但是，很多企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時還沒有一個正確的認(rèn)識。雖然有一些比較好的客服系統(tǒng)，但是功能并不是很多，或者有些功能并不好用。

現(xiàn)在就讓我們一起來看看這五個最實(shí)用也是最好的功能吧。

企業(yè)選擇客服系統(tǒng)主要看哪些功能

一、靈活設(shè)置坐席數(shù)量

客服系統(tǒng)的第一個功能就是靈活設(shè)置坐席數(shù)量，現(xiàn)在有很多客服系統(tǒng)都可以設(shè)置坐席數(shù)，但是一般都只有一個坐席數(shù)。這樣不能夠滿足多客戶需求，也不能夠給用戶帶來更好的體驗(yàn)。

而一些優(yōu)秀的客服系統(tǒng)則擁有多個坐席功能，用戶可以根據(jù)自己的需求來進(jìn)行調(diào)節(jié)。

這樣可以給商家?guī)砀奖愕氖褂皿w驗(yàn)，而且也能夠提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

所以想要選擇一款客服系統(tǒng)，靈活設(shè)置坐席數(shù)量是一個非常重要的功能哦。

二、靈活設(shè)置知識庫

知識庫是客服系統(tǒng)中非常重要的一個模塊，在處理一些問題時能夠更加方便快捷。知識庫能夠?qū)τ脩舻幕卮疬M(jìn)行快速分類，讓用戶知道他回答了哪些問題，同時還可以對用戶的回答進(jìn)行標(biāo)注。

三、客服機(jī)器人

客服系統(tǒng)中的機(jī)器人是為企業(yè)提供一個人工客服的功能，可以幫助企業(yè)節(jié)省人力成本。

但是并不能替代人工客服，因?yàn)樗荒芎唵蔚鼗卮鹨恍﹩栴}。

而且有些機(jī)器人無法識別用戶的語音，當(dāng)用戶說“我要聽一下我的聲音”時，會以“我要安靜”來拒絕，但如果是機(jī)器人回答就不會這樣，所以客服系統(tǒng)必須要設(shè)置一些提示信息來引導(dǎo)用戶完成語音交互。

而且在一些高權(quán)重的平臺上還會有一些人工客服和機(jī)器人共同工作的情況，這個時候企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

企業(yè)選擇客服系統(tǒng)主要看哪些功能

四、在線留言

在線留言是客服系統(tǒng)中最實(shí)用的功能，也是最難實(shí)現(xiàn)的一個功能。

在線留言主要是為了滿足客戶的需求，讓客戶有地方傾訴，能夠方便地解決客戶的問題。

如果能夠做到在線留言的話，就能夠?qū)⒐九c客戶之間的關(guān)系變得更加緊密。

同時還有助于公司及時了解用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，從而為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)提供支持。

可以說在線留言在客服系統(tǒng)中非常實(shí)用，但是想要做到這一點(diǎn)還是有一定難度的。

五、智能分詞處理

現(xiàn)在很多的企業(yè)都會使用智能分詞，它能夠幫助企業(yè)對客戶信息進(jìn)行分類，能夠更加高效地為客戶服務(wù)。

以上這五個功能就是選擇客服系統(tǒng)時必須要了解到的，也是我們需要注意的。其實(shí)這五個功能都是非常實(shí)用的，大家也可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。

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