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企業(yè)選擇客服系統(tǒng)主要看哪些功能，這5個(gè)核心點(diǎn)不容忽視

原創(chuàng)

2023/02/02 15:49:55

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2336

本文摘要

現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)都在選擇一款適合自己的客服系統(tǒng)，這是一個(gè)非常好的機(jī)遇，一個(gè)優(yōu)秀的客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)很多不一樣的體驗(yàn)。但是，很多企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時(shí)還沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。雖然有一些比較好的客服系統(tǒng)，但是功能并不是很多，或者有些功能并不好用。

現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)都在選擇一款適合自己的客服系統(tǒng)，這是一個(gè)非常好的機(jī)遇，一個(gè)優(yōu)秀的客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)很多不一樣的體驗(yàn)。

但是，很多企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時(shí)還沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。雖然有一些比較好的客服系統(tǒng)，但是功能并不是很多，或者有些功能并不好用。

現(xiàn)在就讓我們一起來(lái)看看這五個(gè)最實(shí)用也是最好的功能吧。

企業(yè)選擇客服系統(tǒng)主要看哪些功能

一、靈活設(shè)置坐席數(shù)量

客服系統(tǒng)的第一個(gè)功能就是靈活設(shè)置坐席數(shù)量，現(xiàn)在有很多客服系統(tǒng)都可以設(shè)置坐席數(shù)，但是一般都只有一個(gè)坐席數(shù)。這樣不能夠滿足多客戶需求，也不能夠給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

而一些優(yōu)秀的客服系統(tǒng)則擁有多個(gè)坐席功能，用戶可以根據(jù)自己的需求來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)。

這樣可以給商家?guī)?lái)更方便的使用體驗(yàn)，而且也能夠提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

所以想要選擇一款客服系統(tǒng)，靈活設(shè)置坐席數(shù)量是一個(gè)非常重要的功能哦。

二、靈活設(shè)置知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)是客服系統(tǒng)中非常重要的一個(gè)模塊，在處理一些問(wèn)題時(shí)能夠更加方便快捷。知識(shí)庫(kù)能夠?qū)τ脩舻幕卮疬M(jìn)行快速分類，讓用戶知道他回答了哪些問(wèn)題，同時(shí)還可以對(duì)用戶的回答進(jìn)行標(biāo)注。

三、客服機(jī)器人

客服系統(tǒng)中的機(jī)器人是為企業(yè)提供一個(gè)人工客服的功能，可以幫助企業(yè)節(jié)省人力成本。

但是并不能替代人工客服，因?yàn)樗荒芎?jiǎn)單地回答一些問(wèn)題。

而且有些機(jī)器人無(wú)法識(shí)別用戶的語(yǔ)音，當(dāng)用戶說(shuō)“我要聽(tīng)一下我的聲音”時(shí)，會(huì)以“我要安靜”來(lái)拒絕，但如果是機(jī)器人回答就不會(huì)這樣，所以客服系統(tǒng)必須要設(shè)置一些提示信息來(lái)引導(dǎo)用戶完成語(yǔ)音交互。

而且在一些高權(quán)重的平臺(tái)上還會(huì)有一些人工客服和機(jī)器人共同工作的情況，這個(gè)時(shí)候企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

企業(yè)選擇客服系統(tǒng)主要看哪些功能