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saas客服系統(tǒng)有哪些特點？5個優(yōu)勢為企業(yè)提升效率

原創(chuàng)

2023/01/31 10:47:31

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1913

本文摘要

互聯(lián)網(wǎng)時代，客服是企業(yè)最重要的一環(huán)，客服做得好，可以為企業(yè)帶來巨大的收益。而如何更好地做好企業(yè)客服，是很多企業(yè)都在思考的問題。目前市面上比較流行的 saas客服系統(tǒng)主要有以下幾種：

互聯(lián)網(wǎng)時代，客服是企業(yè)最重要的一環(huán)，客服做得好，可以為企業(yè)帶來巨大的收益。

而如何更好地做好企業(yè)客服，是很多企業(yè)都在思考的問題。

目前市面上比較流行的 saas客服系統(tǒng)主要有以下幾種：

saas客服系統(tǒng)有哪些特點？

一、無需購買服務(wù)器

1、服務(wù)器托管費用：由客戶方承擔(dān)，如需租用服務(wù)器，則需要支付一筆托管費用;

2、流量購買：用戶購買虛擬主機之后，使用企業(yè)的手機號碼注冊，然后用手機號登錄即可使用，沒有流量限制;

3、帶寬使用：用戶租用的虛擬主機一般是企業(yè)自己運營的，沒有數(shù)據(jù)維護(hù)的功能，用戶如果有任何問題，可以直接聯(lián)系客服，也可以通過電話撥打過去;

4、數(shù)據(jù)安全：虛擬主機一般是不會讓企業(yè)服務(wù)器被入侵的;而客戶數(shù)據(jù)一旦泄露是很難恢復(fù)的

5、客服數(shù)量限制：每一個客戶都可以使用1個虛擬主機。

6、技術(shù)支持：系統(tǒng)會根據(jù)實際情況對軟件進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

二、自動分配客服人數(shù)

一般企業(yè)會有客服需求，但如果一個客服沒有，其他客服再來咨詢時又需要重新排隊。

如果有了 saas客服系統(tǒng)，在客服需求管理上可以自動統(tǒng)計好每個客服的需求、在線時長以及接待人員數(shù)量，通過這些數(shù)據(jù)可以對用戶進(jìn)行智能分配。

這可以讓公司根據(jù)自己的需求分配更多的客服人員，滿足更多的客戶，提高整個公司客戶服務(wù)效率。

三、一鍵式轉(zhuǎn)接

一鍵式轉(zhuǎn)接可以為企業(yè)節(jié)約時間，提高工作效率，讓溝通更順暢。

同時，一鍵式轉(zhuǎn)接也能節(jié)省客戶等待的時間，避免客戶因為等待而流失。

此外，一鍵式轉(zhuǎn)接也能避免因話務(wù)員不在而導(dǎo)致無法及時回復(fù)客戶問題的情況發(fā)生。

四、多渠道溝通，實時監(jiān)控效果

多渠道溝通，可以在線上、線下客服與客戶進(jìn)行互動，并實時監(jiān)控各個渠道的溝通效果。

在客服后臺，可以查看每天各渠道的接待數(shù)據(jù)、咨詢數(shù)據(jù)和流失數(shù)據(jù)。

企業(yè)還可以根據(jù)自己的需求對系統(tǒng)進(jìn)行個性化定制，包括功能模塊和操作方式等。

五、數(shù)據(jù)分析報告反饋功能

數(shù)據(jù)分析報告反饋功能是 saas客服系統(tǒng)的重要功能，通過客服管理平臺進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計，將客戶基本信息、投訴情況、回訪信息等進(jìn)行匯總分析，生成具體的柱狀圖、餅狀圖等圖形報表。

這樣可以為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，從而做出更加正確的決策。

除了以上總結(jié)外，我們還可以看到很多 saas客服系統(tǒng)的優(yōu)點和缺點，比如：

1、操作簡單，上手快;

2、功能強大;

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