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外貿在線客服系統(tǒng)具備哪些優(yōu)勢?資源穩(wěn)定支持多國語言

原創(chuàng)

2022/10/24 10:05:47

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

在很多城市當中都有外貿公司的誕生，龐大的工作量以及咨詢量讓客服人員的工作壓力直線上升，這也是為什么有很多公司都接入外貿在線客服系統(tǒng)的理由，系統(tǒng)能夠從根本上減少人手不足等方面所產(chǎn)生的壓力，相對而言資源更為穩(wěn)定。

外貿在線客服系統(tǒng)配圖1

網(wǎng)絡與資源均十分穩(wěn)定

外貿公司時常需要跟客戶溝通，那么網(wǎng)絡的穩(wěn)定性是很多公司都在意的問題，在接入外貿在線客服系統(tǒng)之后，智能客服系統(tǒng)就將會采用雙云雙活的全云化架構，通過這樣的方式搭建出健全的系統(tǒng)，并且與3大運營商進行多點互聯(lián)。

在這樣的在線客服平臺當中，外貿公司管理人員就不用擔心與訪客溝通的質量問題，任何時候網(wǎng)絡和資源都是比較穩(wěn)定的，不會出現(xiàn)掉線或者卡頓等情況，整體訪客體驗感都是比較強的。

外貿在線客服系統(tǒng)配圖2

系統(tǒng)可支持多國語言

針對外貿公司所需要的業(yè)務，自然會有很多需要多種語言的方面，如果公司自身有語言方面的需求，就可以在技術人員的幫助下，設置多國語言，比如中文、英文、日語、韓語等靈活切換，滿足外貿公司的基本訴求。

智能客服24小時在線

傳統(tǒng)在線客服平臺，經(jīng)常會出現(xiàn)夜班無人值守，或者高峰期應答不及時等情況，但是在系統(tǒng)獲得完善之后，該問題就獲得了詳細的解決方案，也就是說公司可以靈活選擇接待模式。

其中包含機器人優(yōu)先、機器人輔助人工客服、人工客服優(yōu)先等多種方案，在這樣的豐富方案下，便能夠實現(xiàn)7*24小時在線，毫秒級響應，對于公司自身的接待量有了很大程度上的提升。

外貿在線客服系統(tǒng)配圖3

多種流程節(jié)點可搭配

另外，外貿智能客服系統(tǒng)，也將會提供10多種IVR流程節(jié)點，公司管理人員可以根據(jù)業(yè)務需求來進行組合，通過實時監(jiān)控各個節(jié)點的流量來對自身的發(fā)展等方面進行流程優(yōu)化，對訪客接待上也更用心。

不管是國內的大型公司，還是外貿公司，對客服系統(tǒng)的需求量還是比較高的，公司管理人員需要慎重的根據(jù)以上幾方面進行選擇，找到一個符合自身需求的系統(tǒng)，為訪客提供更為貼心的服務。

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