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電話客服坐席系統(tǒng)，豐富功能包含自定義導(dǎo)航配置等4點!

原創(chuàng)

2022/09/20 11:13:44

來源：天潤融通

作者：小天

圖標 2297

本文摘要

建立一個健全的溝通系統(tǒng)將會帶動公司整體的發(fā)展，如今在智能客服系統(tǒng)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)下，有很多公司的管理人員都將會在慎重的考慮之后，選擇接入電話客服坐席系統(tǒng)，并且利用它豐富的功能，通過自定義導(dǎo)航配置等方面功能，強化服務(wù)過程，帶動整體的服務(wù)狀態(tài)。

建立一個健全的溝通系統(tǒng)將會帶動公司整體的發(fā)展，如今在智能客服系統(tǒng)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)下，有很多公司的管理人員都將會在慎重的考慮之后，選擇接入電話客服坐席系統(tǒng)，并且利用它豐富的功能，通過自定義導(dǎo)航配置等方面功能，強化服務(wù)過程，帶動整體的服務(wù)狀態(tài)。

電話客服坐席系統(tǒng)配圖1

可在系統(tǒng)中自定義導(dǎo)航配置

現(xiàn)如今接入電話客服坐席系統(tǒng)之后，系統(tǒng)技術(shù)人員就將會結(jié)合公司的實際情況，幫助管理人員根據(jù)需求對10多種流程節(jié)點以及200級導(dǎo)航設(shè)置進行搭配，即使是業(yè)務(wù)比較復(fù)雜也不會受到影響。

系統(tǒng)將會采用可視化的流程進行展示，這樣便能夠?qū)崟r監(jiān)控并且統(tǒng)計系統(tǒng)，在各個節(jié)點的訪客流入、流出數(shù)值，對整體服務(wù)流程起到優(yōu)化作用，工作效率有所保障。

電話客服坐席系統(tǒng)配圖2

錄音功能可保護雙方隱私

智能客服不僅可以對多個渠道進行整合，還可以對訪客的信息以及電話等進行保護，電話客服系統(tǒng)將會提供錄音功能，采用隱私號碼呼入、呼出，這樣便可以避免日后不必要的打擾，在問題出現(xiàn)的時候也有據(jù)可依，在外賣、醫(yī)院、網(wǎng)約車等行業(yè)的利用率都很高。

監(jiān)控電話內(nèi)容隨時進行糾正

管理人員可以隨時接入智能客服系統(tǒng)，對客服的工作狀態(tài)以及當前通話進行監(jiān)控，在問題出現(xiàn)之后就可以及時糾正，避免訪客不滿而造成投訴的現(xiàn)象。

另外在通話結(jié)束之后，系統(tǒng)也將會根據(jù)通話質(zhì)量等方面，生成多個可視化數(shù)據(jù)報表，其中包含通話效率、通話質(zhì)量以及訪客滿意度等方面，這樣就可以更直觀的反饋出客服的工作狀態(tài)，管理人員后期可對服務(wù)進行優(yōu)化。

電話客服坐席系統(tǒng)配圖3

支持多種呼入號碼組合

傳統(tǒng)電話客服一般支持手機和固話，但是接入智能客服系統(tǒng)之后，就可以將全國統(tǒng)一400/95/1010號碼順利接入，這樣便可利用路由策略，對來電進行合理分配，訪客都可獲得滿意服務(wù)。

傳統(tǒng)客服工作需要不斷完善與升級，滿足訪客需求才可以進行后續(xù)合作，接入到客服系統(tǒng)當中，便可以利用豐富的功能去獲得很高口碑，豐富客服人員工作經(jīng)驗，挖掘出更多合作和賺錢的機會。

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