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南京在線客服系統(tǒng)，系統(tǒng)功能強(qiáng)大包含人機(jī)協(xié)同等方面!

原創(chuàng)

2022/09/06 11:04:39

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1528

本文摘要

南京是我國重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展城市，早在2000年全市GDP就突破了1000億元大關(guān)，在2022年更是長驅(qū)直入，各行業(yè)發(fā)展都十分迅速，外商投資、個(gè)體經(jīng)營等大型公司都開始成長，這也就對溝通方面產(chǎn)生了很大的考驗(yàn)，南京在線客服系統(tǒng)也因此被外界選擇與信賴

南京在線客服系統(tǒng)配圖1

在線客服系統(tǒng)不僅是在南京市，在全國各地利用率也逐漸增加，這也說明了它對公司客服工作的幫助有多大，在接入系統(tǒng)之后，就可以在人機(jī)協(xié)同等方面對自身平臺進(jìn)行優(yōu)化，創(chuàng)造更大的價(jià)值與發(fā)展前景。

人機(jī)協(xié)同彌補(bǔ)傳統(tǒng)客服短板

傳統(tǒng)人工客服是比較常見的接待方式，但是隨著咨詢量增加，物流、電商、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)都開始需要夜間響應(yīng)以及24小時(shí)應(yīng)答等需求，這也就讓很多公司在深思熟慮之后選擇接入在線客服系統(tǒng)，這里可以輕松實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的目標(biāo)。

1、接入系統(tǒng)后做到7*24小時(shí)在線，毫秒級響應(yīng)，解決傳統(tǒng)客服因?yàn)槿耸植蛔愣霈F(xiàn)的漏接等現(xiàn)象，機(jī)器人客服將會利用智能識別出詳細(xì)的業(yè)務(wù)場景，從而完成標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)辦理工作。

2、在對話過程中，在線客服系統(tǒng)將會根據(jù)對話內(nèi)容，智能抓取關(guān)鍵字，并且迅速理解訪客所表達(dá)的意思，進(jìn)一步進(jìn)行判斷，并且根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行多輪對話。

3、公司在接入在線客服系統(tǒng)之后，便可以根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)場景以及需求，來設(shè)定機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工等多種接待模式，及時(shí)對訪客需求進(jìn)行響應(yīng)。

南京在線客服系統(tǒng)配圖2

根據(jù)對話內(nèi)容掌握訪客話題

想要更準(zhǔn)確的提供服務(wù)，那么就需要利用智能理解訪客所表達(dá)的意思，在線客服系統(tǒng)將會準(zhǔn)確的抓取溝通過程中所產(chǎn)生的關(guān)鍵詞，通過可視化的表格展示出關(guān)鍵詞出現(xiàn)的比例，迅速了解訪客的心聲，發(fā)現(xiàn)其中的商機(jī)，并且進(jìn)一步進(jìn)行銷售。

同時(shí)，系統(tǒng)也將會通過AI智能識別座席的方式，對當(dāng)前業(yè)務(wù)場景進(jìn)行識別，從而系統(tǒng)當(dāng)中會為座席人員提供標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)辦理流程以及回答話術(shù)進(jìn)行參考。

南京在線客服系統(tǒng)配圖3