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網(wǎng)站在線客服哪個(gè)好用?接入人工智能系統(tǒng)已然成為企業(yè)優(yōu)選!

原創(chuàng)

2022/08/15 16:59:46

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1434

本文摘要

網(wǎng)站在線客服哪個(gè)好用?當(dāng)傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)無法滿足當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展需求時(shí)，網(wǎng)站在線客服也須得到創(chuàng)新與提升，將功能不斷進(jìn)行拓展，以配合企業(yè)在市場中的競爭手段。

網(wǎng)站在線客服哪個(gè)好用配圖1

　　在線客服系統(tǒng)通過接入人工智能技術(shù)的方式，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)協(xié)同、全時(shí)段服務(wù)、數(shù)據(jù)可視化等多個(gè)功能。相比傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，智能化的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)有了明顯的提升。

　　人機(jī)協(xié)同

　　人機(jī)協(xié)同的存在既是為了保障回復(fù)的速度，也是為了保障企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。人機(jī)協(xié)同是通過機(jī)器人客服+人工座席客服的模式，以人工智能作為輔助工具或獨(dú)立運(yùn)行模塊，減輕人工座席客服的負(fù)擔(dān)。

　　機(jī)器人客服雖無法如同人工一般對各項(xiàng)問題進(jìn)行靈活的處理，但能夠做到對客戶的問題進(jìn)行關(guān)鍵詞提取，并從后臺(tái)的文本中匹配對應(yīng)話術(shù)，從而迅速達(dá)到毫秒級響應(yīng)的效果。

　　當(dāng)前的模式下，由機(jī)器人客服對常規(guī)高頻問題進(jìn)行回應(yīng)，減輕人工客服的負(fù)擔(dān)，而人工客服可作為后續(xù)的補(bǔ)充，對特殊的問題進(jìn)行詳細(xì)解答。二者相互配合，提升服務(wù)的效率與質(zhì)量。

網(wǎng)站在線客服哪個(gè)好用配圖2

　　全時(shí)段服務(wù)

　　企業(yè)為了控制成本，通常無法做到全時(shí)段的人工座席值班安排，通常在夜間會(huì)出現(xiàn)無人工客服的狀態(tài)。而有了機(jī)器人客服，則可以做到全時(shí)段服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)客戶的問題，從而抓住潛在商機(jī)。

　　企業(yè)不必?fù)?dān)心機(jī)器人客服無法滿足客戶的需求，機(jī)器人客服出現(xiàn)無法解決的問題，可及時(shí)發(fā)送安撫性話語，并建議客戶留下個(gè)人信息，次日由人工客服以留言或呼叫的方式進(jìn)行工作的跟進(jìn)。

網(wǎng)站在線客服哪個(gè)好用配圖3

　　數(shù)據(jù)可視化

　　網(wǎng)站在線客服哪個(gè)好用?企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮到后續(xù)的策略調(diào)整問題。基于人工智能的數(shù)據(jù)處理能力，公司的在線客服可將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化報(bào)表，從而展現(xiàn)出服務(wù)質(zhì)量、接待效果等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，為企業(yè)的策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)的支撐。

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