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傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)轉(zhuǎn)型到云呼叫中心要注意哪些問題?

原創(chuàng)

2022/08/10 10:41:40

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1415

本文摘要

全渠道拓流成為大多數(shù)企業(yè)提升增長的方式，不同渠道涌入的客戶，需要及時(shí)，一致性專業(yè)服務(wù)，流量有了，客戶體驗(yàn)很重要。近3年疫情時(shí)間里，傳統(tǒng)呼叫中心解決方案在提供高質(zhì)量服務(wù)時(shí)缺陷暴漏一覽無余，此時(shí)云計(jì)算技術(shù)日趨成熟，許多大型企業(yè)的傳統(tǒng)呼叫中心已從當(dāng)?shù)夭渴疝D(zhuǎn)到云端，那么兩種系統(tǒng)之間切換需要注意哪些問題呢?

　　全渠道拓流成為大多數(shù)企業(yè)提升增長的方式，不同渠道涌入的客戶，需要及時(shí)，一致性專業(yè)服務(wù)，流量有了，客戶體驗(yàn)很重要。近3年疫情時(shí)間里，傳統(tǒng)呼叫中心解決方案在提供高質(zhì)量服務(wù)時(shí)缺陷暴漏一覽無余，此時(shí)云計(jì)算技術(shù)日趨成熟，許多大型企業(yè)的傳統(tǒng)呼叫中心已從當(dāng)?shù)夭渴疝D(zhuǎn)到云端，那么兩種系統(tǒng)之間切換需要注意哪些問題呢?

轉(zhuǎn)型到云呼叫中心要注意哪些問題配圖1

　　傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)轉(zhuǎn)型到云呼叫中心要注意哪些問題?

　　1、先確定遷移方法，著重評估價(jià)值和數(shù)據(jù)中心生命周期，評估企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和技術(shù)應(yīng)用程序。

　　考慮以下問題：環(huán)境的規(guī)模和復(fù)雜性，哪些技術(shù)即將被淘汰，必須具備的功能和關(guān)鍵任務(wù)功能，哪些系統(tǒng)和應(yīng)用程序需要集成。這些分析將確定企業(yè)選擇云遷移方法。

轉(zhuǎn)型到云呼叫中心要注意哪些問題配圖2

　　2、合理化企業(yè)公共網(wǎng)絡(luò)資源，可減少數(shù)據(jù)泄露，確保云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)提供商支持以下要求:

　　2.1、保證網(wǎng)絡(luò)流量隔離的數(shù)據(jù)安全;

　　2.2、靈活的互聯(lián)選項(xiàng)，為現(xiàn)有本地或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)資源提供安全訪問;

　　2.3、即使在有共享存儲(chǔ).網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用程序的多用戶場景也能保證安全性和隱私合規(guī)性;

　　3、確定云呼叫中心服務(wù)提供商應(yīng)提供更好的安全和數(shù)據(jù)隱私水平，不收取額外費(fèi)用。流程和策略包括網(wǎng)絡(luò)，安全應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)級別;物理位置，以及備份和災(zāi)難恢復(fù)解決方案。

轉(zhuǎn)型到云呼叫中心要注意哪些問題配圖3

　　4、選擇合適的服務(wù)提供商和服務(wù)提供商應(yīng)定期更新和升級云呼叫中心解決方案，以支持企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。企業(yè)需要的是與時(shí)俱進(jìn)的技術(shù)，以快速適應(yīng)市場和新的競爭對手。

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