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客服系統(tǒng)需要多少錢?三步打造高經濟效益降低成本!

原創(chuàng)

2022/08/08 14:21:11

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業(yè)想要通過線上渠道來招攬客戶，除了進行網站的搭建和推廣以外，也需要配備對應的客服系統(tǒng)，方便及時回應客戶的咨詢?？头到y(tǒng)的搭建離不開成本的計算，那么客服系統(tǒng)需要多少錢呢

　　企業(yè)想要通過線上渠道來招攬客戶，除了進行網站的搭建和推廣以外，也需要配備對應的客服系統(tǒng)，方便及時回應客戶的咨詢?？头到y(tǒng)的搭建離不開成本的計算，那么客服系統(tǒng)需要多少錢呢?

　　實際上，客服系統(tǒng)的具體成本并沒有統(tǒng)一的定價，它受多個因素的影響，如座席數(shù)量、功能需求、渠道接入數(shù)量等等。如果企業(yè)想要獲知具體的成本，可向客服系統(tǒng)公司進行進一步的咨詢，提供具體的搭建方案，再進行成本的細化計算。

客服系統(tǒng)需要多少錢配圖1

　　座席分配數(shù)量影響成本

　　在客服系統(tǒng)中，座席分配數(shù)量會直接影響到成本的高低。如部分小型企業(yè)的座席數(shù)量可能只有3-5人，則其成本會遠低于十人以上座席數(shù)量的大型企業(yè)。

　　需要注意的是，座席數(shù)量并非是總的客服部門的人數(shù)，而是在同一時間段內，人工座席的飽和數(shù)量。因此，客服系統(tǒng)需要多少錢需要根據企業(yè)的具體方案計劃進行計算，在沒有具體方案之前，則無法給出具體的成本區(qū)間。

客服系統(tǒng)需要多少錢配圖2

　　靈活安排控制成本

　　企業(yè)前期將客服系統(tǒng)投入使用，后續(xù)則可以根據實際情況進行靈活調節(jié)，如根據具體的接待數(shù)量部署人工座席的數(shù)量等等。通過對策略的不斷優(yōu)化，對應的系統(tǒng)成本也會出現(xiàn)相應的變化。

　　前期企業(yè)可預留較多的成本，避免出現(xiàn)人工座席數(shù)量不夠等情況，后期則可基于已有的時間經驗不斷進行成本的控制，對應的價錢自然也能夠穩(wěn)定在某一區(qū)間內，方便企業(yè)提前做好規(guī)劃。

客服系統(tǒng)需要多少錢配圖3

　　無技術要求降低成本

　　由于客服系統(tǒng)的服務器等搭建皆由公司提供，企業(yè)自身只需要提供場地和工作人員，因此技術方面的成本近乎為0。企業(yè)既不需要進行技術團隊的組建，也不需要進行服務器的搭建，相較于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，成本也能夠得到降低。

　　天潤融通當前的客服系統(tǒng)可通過座席的合理分配和后續(xù)的靈活安排不斷控制成本，并能夠從技術方面降低企業(yè)的成本支出。對于企業(yè)而言，顯然是用更低的成本換取更高的效益。

　　而客服系統(tǒng)需要多少錢這一問題，則需要企業(yè)自身提前進行方案的規(guī)劃，畢竟其中的可變因素過多，脫離方案的規(guī)劃則無法給出具體的解答。

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