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自動(dòng)回復(fù)客服機(jī)器人迅速響應(yīng)，高峰期也能穩(wěn)抓服務(wù)質(zhì)量!

原創(chuàng)

2022/07/29 10:11:12

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1464

本文摘要

企業(yè)的客服部門是企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁，企業(yè)留給客戶的初始印象往往也受到了客服服務(wù)質(zhì)量的直接影響。

　　人工客服固然能夠靈活地解決客戶的問題，但也會(huì)出現(xiàn)高峰期人手不足、問題回復(fù)過于緩慢等漏洞。

自動(dòng)回復(fù)客服機(jī)器人配圖1

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，部分企業(yè)利用自動(dòng)回復(fù)客服機(jī)器人與人工客服聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保服務(wù)高峰期也能穩(wěn)抓服務(wù)質(zhì)量。

　　直擊企業(yè)痛點(diǎn)

　　單一的人工客服機(jī)制無法在高峰期及時(shí)回復(fù)客戶消息是顯而易見的痛點(diǎn)。除此之外，客戶問題的過于重復(fù)，導(dǎo)致人工客服如同機(jī)器人般重復(fù)回復(fù)同一內(nèi)容，導(dǎo)致服務(wù)效率降低的一大問題。

　　如若利用智能客服機(jī)器人對(duì)問題進(jìn)行智能檢測(cè)，自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)回復(fù)，則能夠從根本上解決客服人手不足、回復(fù)效率低等問題。

自動(dòng)回復(fù)客服機(jī)器人配圖2

　　補(bǔ)充值班空缺

　　部分中小型企業(yè)基于資金不足、人手不夠等問題，無法做到人工客服24小時(shí)響應(yīng)。這也意味著夜間的曝光率難以進(jìn)行轉(zhuǎn)化，企業(yè)錯(cuò)失大批潛在客戶?？头C(jī)器人則能夠做到24小時(shí)響應(yīng)，根據(jù)客戶的問題及時(shí)匹配對(duì)應(yīng)回復(fù)。

　　特殊情況下，客服機(jī)器人無法回復(fù)客戶更為精細(xì)化的問題，設(shè)置安撫話語，提示客戶在上班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行咨詢，進(jìn)而提升夜間的曝光轉(zhuǎn)化率，減少成本的流失。

自動(dòng)回復(fù)客服機(jī)器人配圖3