原創(chuàng)
2022/07/21 09:46:17
來源：天潤融通
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本文摘要
不少客戶對客服系統的認知大多還停留在“交流功能”上，即客戶發(fā)起交流需求，客服進行問題回答。在客服系統不斷創(chuàng)新過程中，利用客服系統在線溝通不僅僅是交流，更是主動出擊與準確識別
不少客戶對客服系統的認知大多還停留在“交流功能”上，即客戶發(fā)起交流需求，客服進行問題回答。在線客服系統不斷創(chuàng)新過程中，利用客服系統在線溝通不僅僅是交流，更是主動出擊與準確識別。
客服系統能夠幫助企業(yè)抓緊每一位潛在客戶，提升瀏覽者留存率，提升曝光量轉化率，讓企業(yè)付出成本有實際性的回報，告別傳統曝光無留存的漏洞。
主動出擊，搭建溝通橋梁
客服系統能夠根據瀏覽者停留時間進行自動邀請，由后臺客服主動發(fā)起邀請，主動搭建與潛在客戶之間溝通橋梁，提升客戶留存概率，進而提高業(yè)務達成轉化率。
企業(yè)可自行設置發(fā)出邀請時間，以及客戶拒絕邀請后再次發(fā)出邀請的時間與次數，綜合考慮到了客戶需要擁有足夠時間自行進行企業(yè)的業(yè)務了解，避免刻板服務。
智能引導，提升工作效率
客服在與訪客進行溝通前，客服系統在線溝通可智能發(fā)送詢前引導語，初步確定訪客需要了解業(yè)務后再接入到后臺之中，避免“閑逛”訪客占據客服席位，進而減少非必要的工作量。
系統也可發(fā)送詢前表單，訪客先行進行資料信息填寫，一是為了進行資料收集，二是為了進行準確分流。詢前表單的填寫也能夠有效防止無效會話，提升客服工作效率。
超時判斷，優(yōu)化服務體系
若客服并未在提前設定時間內及時回復訪客，系統則會主動安撫訪客，避免訪客因等待過久而出現不耐煩情緒。同時主動提醒客服及時回復，自動轉接其他接待客服。
若訪客未在設定時間內回復，可先行詢問，若訪客仍未回復消息，則自動關閉會話并禮貌發(fā)送結束語。通過超時判斷的優(yōu)化服務體系，也是提升企業(yè)外在形象渠道。
網頁中訪客未必都是潛在客戶，通過公司的客服系統在線溝通等功能，從訪客中篩選對應潛在顧客，由客服主動搭建溝通橋梁，提升企業(yè)的客單交易量。
客服系統看似是溝通平臺，實則是助力企業(yè)發(fā)展輔助工具，更是企業(yè)展現外在形象一大平臺，注重客服系統，是對客戶的尊重，更是對企業(yè)的負責。
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