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人工質(zhì)檢覆蓋少效率低，客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢全流程質(zhì)檢實(shí)時(shí)預(yù)警提醒

原創(chuàng)

2022/06/23 15:26:38

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1822

本文摘要

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，不僅覆蓋面少效率低，在公平上也存在很大的隱患，因此需要客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢的基本功能，能夠?qū)Υ罅繑?shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)掘潛在的客戶商機(jī)，而且流程更加的標(biāo)準(zhǔn)化，提升了數(shù)據(jù)處理的效率。

客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢配圖1

　　輕松應(yīng)對(duì)大容量樣本

　　客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢在面對(duì)數(shù)據(jù)的時(shí)候有很好的表現(xiàn)，面對(duì)大量的樣本數(shù)據(jù)，系統(tǒng)按照企業(yè)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋。通過(guò)分析會(huì)話內(nèi)容，深入剖析了解客戶心聲，潛在客戶也能及時(shí)被挖掘，不會(huì)遺漏任何一個(gè)客戶。

　　系統(tǒng)處理速度非常快，而且準(zhǔn)確率上也有保證。具體的檢測(cè)周期和檢測(cè)數(shù)據(jù)的容量，都是總部可以根據(jù)實(shí)際的情況來(lái)設(shè)定的，輕松解決困擾企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題。

客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢配圖2

　　適用于多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景

　　客服系統(tǒng)的質(zhì)檢功能適合多個(gè)渠道，質(zhì)檢系統(tǒng)能夠針對(duì)電話、在線對(duì)話等工作內(nèi)容，進(jìn)行檢測(cè)，還能自動(dòng)識(shí)別同一個(gè)客戶在不同渠道的溝通內(nèi)容，確保檢測(cè)的公平性。

　　不同的渠道進(jìn)行質(zhì)檢，會(huì)綜合兩個(gè)渠道進(jìn)行綜合的盤點(diǎn)，如果是針對(duì)某一個(gè)渠道進(jìn)行質(zhì)檢，將會(huì)參考當(dāng)下溝通的具體內(nèi)容以及歷史溝通的內(nèi)容進(jìn)行聯(lián)合的質(zhì)檢判斷。

客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢配圖3

　　實(shí)時(shí)預(yù)警提醒降低風(fēng)險(xiǎn)

　　在咨詢的過(guò)程中也是容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的，客服系統(tǒng)的質(zhì)檢功能也是可以實(shí)時(shí)進(jìn)行預(yù)警提醒的，如果系統(tǒng)檢測(cè)出來(lái)有違禁詞語(yǔ)，或者是一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為，系統(tǒng)就會(huì)通過(guò)短信或者是郵件等方式，及時(shí)提醒管理人員。

　　現(xiàn)在進(jìn)行在線的溝通，一不小心可能就會(huì)被舉報(bào)或者投訴，但是有些問(wèn)題是客服人員無(wú)心之失，這個(gè)時(shí)候就需要質(zhì)檢系統(tǒng)來(lái)及時(shí)進(jìn)行檢測(cè)，更好的規(guī)范客服人員的行為，避免因此導(dǎo)致的惡劣后果影響品牌形象。

　　當(dāng)下企業(yè)想要獲得升級(jí)發(fā)展，單純依靠人工質(zhì)檢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢才是企業(yè)的好選擇，本公司的系統(tǒng)可以進(jìn)行溝通內(nèi)容全量質(zhì)檢，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，降低了被投訴的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)進(jìn)一步分析客戶的行為和話術(shù)，挖掘潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)，籠絡(luò)潛在的客戶。

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