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人工質(zhì)檢覆蓋少效率低，客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢全流程質(zhì)檢實時預(yù)警提醒

原創(chuàng)

2022/06/23 15:26:38

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1947

本文摘要

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢現(xiàn)狀不容樂觀，不僅覆蓋面少效率低，在公平上也存在很大的隱患，因此需要客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢的基本功能，能夠?qū)Υ罅繑?shù)據(jù)進(jìn)行檢測，發(fā)掘潛在的客戶商機，而且流程更加的標(biāo)準(zhǔn)化，提升了數(shù)據(jù)處理的效率。

客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢配圖1

　　輕松應(yīng)對大容量樣本

　　客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢在面對數(shù)據(jù)的時候有很好的表現(xiàn)，面對大量的樣本數(shù)據(jù)，系統(tǒng)按照企業(yè)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行質(zhì)量檢測，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋。通過分析會話內(nèi)容，深入剖析了解客戶心聲，潛在客戶也能及時被挖掘，不會遺漏任何一個客戶。

　　系統(tǒng)處理速度非?？?，而且準(zhǔn)確率上也有保證。具體的檢測周期和檢測數(shù)據(jù)的容量，都是總部可以根據(jù)實際的情況來設(shè)定的，輕松解決困擾企業(yè)的質(zhì)量問題。

客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢配圖2

　　適用于多種業(yè)務(wù)場景

　　客服系統(tǒng)的質(zhì)檢功能適合多個渠道，質(zhì)檢系統(tǒng)能夠針對電話、在線對話等工作內(nèi)容，進(jìn)行檢測，還能自動識別同一個客戶在不同渠道的溝通內(nèi)容，確保檢測的公平性。

　　不同的渠道進(jìn)行質(zhì)檢，會綜合兩個渠道進(jìn)行綜合的盤點，如果是針對某一個渠道進(jìn)行質(zhì)檢，將會參考當(dāng)下溝通的具體內(nèi)容以及歷史溝通的內(nèi)容進(jìn)行聯(lián)合的質(zhì)檢判斷。

客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢配圖3

　　實時預(yù)警提醒降低風(fēng)險

　　在咨詢的過程中也是容易出現(xiàn)風(fēng)險的，客服系統(tǒng)的質(zhì)檢功能也是可以實時進(jìn)行預(yù)警提醒的，如果系統(tǒng)檢測出來有違禁詞語，或者是一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為，系統(tǒng)就會通過短信或者是郵件等方式，及時提醒管理人員。

　　現(xiàn)在進(jìn)行在線的溝通，一不小心可能就會被舉報或者投訴，但是有些問題是客服人員無心之失，這個時候就需要質(zhì)檢系統(tǒng)來及時進(jìn)行檢測，更好的規(guī)范客服人員的行為，避免因此導(dǎo)致的惡劣后果影響品牌形象。

　　當(dāng)下企業(yè)想要獲得升級發(fā)展，單純依靠人工質(zhì)檢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢才是企業(yè)的好選擇，本公司的系統(tǒng)可以進(jìn)行溝通內(nèi)容全量質(zhì)檢，及時的發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，降低了被投訴的風(fēng)險，同時進(jìn)一步分析客戶的行為和話術(shù)，挖掘潛在的商業(yè)機會，籠絡(luò)潛在的客戶。

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