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機器人踏入客服領(lǐng)域，面對智能客服在線系統(tǒng)誰不說一句“真香”

原創(chuàng)

2022/06/06 11:00:48

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1593

本文摘要

全球智能化發(fā)展進程加速，放眼國內(nèi)環(huán)境，各項政策都在鼓勵智能產(chǎn)品的應(yīng)用和推廣。從企業(yè)關(guān)心的智能客服產(chǎn)業(yè)來看，確實為企業(yè)降本增收提供強大助力?，F(xiàn)如今，智能客服在線系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展十分成熟，逐步運用于各行各業(yè)客戶服務(wù)以及營銷業(yè)務(wù)當(dāng)中。

　　對于系統(tǒng)可能你還不太熟悉，其實可以圍繞以下幾個方面展開了解，很容易發(fā)現(xiàn)智能客服的優(yōu)勢。

智能客服在線系統(tǒng)配圖1

　　1、人機協(xié)同工作

　　針對智能客服在線系統(tǒng)進行了解，就會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)實現(xiàn)人機協(xié)同工作。用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)情況進行設(shè)定服務(wù)優(yōu)先級，機器人優(yōu)先或是人工客服優(yōu)先，又或者人機相互配合工作都可以。

　　智能機器人客服可以全時段在線，做到毫秒級響應(yīng)，令客戶無需等待就能解決問題。同時，機器人客服可以智能抓取關(guān)鍵字，準(zhǔn)確判斷客戶的意圖。企業(yè)用戶能針對機器人話術(shù)進行優(yōu)化，從而提高識別率和準(zhǔn)確率。

智能客服在線系統(tǒng)配圖2