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如何制定客服軟件系統(tǒng)標準化方案?應該從哪個方面考慮?

原創(chuàng)

2022/03/24 18:34:49

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)、人工智能時代，客服軟件系統(tǒng)也深受各企業(yè)的歡迎，那么企業(yè)應該如何制定客服軟件系統(tǒng)標準化方案?應該從哪個方面考慮?

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一、從穩(wěn)定方面考慮

想要了解一個系統(tǒng)是否穩(wěn)定，不能只廣告，看介紹，而是應該去了解，這個系統(tǒng)有哪些大型的成功案例。比如像做政務熱線這一類的項目，對系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求非常地高，如果做一個并不算厲害，但如果是連續(xù)做十幾個，甚至二十幾個，那就是真的厲害，畢竟這種項目對系統(tǒng)的要求是非常嚴格的，是絕對不允許出現(xiàn)一點點的故障。

二、從安全方面考慮

安全對于一個系統(tǒng)來說，也是很重要的。這里的安全指的是系統(tǒng)面對各種危險情況時，有什么防護措施。目前基本上所有的客服軟件系統(tǒng)都是使用云部署，所以一定要找個安全性高一些的服務商系統(tǒng)，這樣系統(tǒng)出現(xiàn)危險后，才能快速得到解決。

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三、從靈活方面考慮

一個在線客服系統(tǒng)好與不好，除了可以滿足企業(yè)的所有業(yè)務需求外，還可能需要接入專屬行業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)，但要如何對接，如何融入，這個問題在選擇客服軟件系統(tǒng)時，就必須先考慮好。所以選擇一個靈活的系統(tǒng)，能幫助企業(yè)更快速地開展工作，同時還能提高工作效率，除低客服人員的工作量。

四、從功能方面考慮

現(xiàn)在市場上的客服軟件系統(tǒng)有很多，各個系統(tǒng)的功能也是大同小異，基本功能一般有電話彈屏、工單、通話錄音、服務評價、轉(zhuǎn)話等等，這些功能可以滿足企業(yè)的基礎場影，但對于那些特殊場景就無法滿足了。所以企業(yè)制定客服軟件系統(tǒng)標準化方案時，一定要選擇功能可以提供定制功能的服務商，這樣才能滿足企業(yè)的一些特殊場景。

五、從服務方面考慮

系統(tǒng)好不好，服務是根本。所以在選擇的時候，一定要選擇擁有完善服務體系的服務商，這樣的話，在后續(xù)使用系統(tǒng)時遇到問題，也可以快速得到解決。

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