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客服熱線系統(tǒng)有哪些方案，如何提高客服效率

原創(chuàng)

2022/03/24 18:17:00

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

這種方式指的就是把呼叫中心和在線客服進行了集成，這種方式在使用的時候是非常的靈活的，而且成本也比較低，功能相對比較強大，可以滿足大多數(shù)企業(yè)的需求，而且數(shù)據保密性也比較強

客服熱線系統(tǒng)是一種效率非常高的營銷推廣和客戶服務的模式，越來越受到企業(yè)和單位的重視和使用，同時也是用戶和企業(yè)接觸的一種非常有效的手段。不過目前也有不少企業(yè)不清楚這樣的客服熱線系統(tǒng)應該怎么搭建，怎么使用，而且現(xiàn)在市場上的相應的系統(tǒng)也有很多，誰也不知道應該怎么選擇。實際上企業(yè)應當對這樣的客服熱線系統(tǒng)系統(tǒng)給予足夠的重視，因為現(xiàn)在就是一個服務質量至上的時代，只有能夠提供好的客戶服務的企業(yè)，才能夠得到消費者的青睞，才能夠保證企業(yè)能夠留住老客戶。那么客服熱線系統(tǒng)的搭建都有哪些方案呢?

客服熱線系統(tǒng)

部署在企業(yè)本地

把客服熱線系統(tǒng)部署在企業(yè)本地是一種比較傳統(tǒng)的方式，他指的就是企業(yè)自主采購建設系統(tǒng)所需要的設備，同時也自己租賃線路并且進行鋪設，自己購置熱線號碼資源，建設客服坐席團隊，自主經營和維護。這種搭建方式有助于系統(tǒng)性能的穩(wěn)定性和企業(yè)數(shù)據的安全性，不過費用是相對比較高的，而且搭建的周期比較長。因為企業(yè)購買服務器的費用，企業(yè)購買系統(tǒng)的費用，企業(yè)招聘客服人員的費用以及后期的維護費用都是需要企業(yè)自己負擔的，這些費用綜合下來成本壓力是比較大的，通常適合大企業(yè)和政府企事業(yè)單位使用不適合中小企業(yè)。

托管搭建

所謂的托管搭建方案指的就是企業(yè)不需要購買任何的設備也不需要提供場地，甚至連客服人員也不需要自己招聘，只需要全權委托給呼叫中心服務商就可以了。通常這種方式周期比較小，而且風險也相對比較小，可控性是非常的強的，企業(yè)是不需要自己維護和管理的。不過隨著呼叫中心的繼續(xù)運營，運營成本會超過自助搭建客服熱系統(tǒng)的初期建設投資，運營成本相對比較高，而且客服熱線的運營數(shù)據和服務數(shù)據都是由第三方的服務商進行管理的。相關數(shù)據的保密性和安全性比較低，比較適合小企業(yè)使用。

客服熱線系統(tǒng)