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在線客服的結(jié)束語怎么說，應(yīng)該是什么?

原創(chuàng)

2022/03/24 17:40:44

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 5051

本文摘要

在線客服的結(jié)束語怎么說，千萬不可隨意為之，它不僅可以影響用戶的客戶服務(wù)體驗，更有可能是再次轉(zhuǎn)化的開始。在電商、旅游、理財、教育等多種不同行業(yè)場景下，結(jié)合外呼或者呼入兩種不

在線客服的結(jié)束語怎么說，千萬不可隨意為之，它不僅可以影響用戶的客戶服務(wù)體驗，更有可能是再次轉(zhuǎn)化的開始。在電商、旅游、理財、教育等多種不同行業(yè)場景下，結(jié)合外呼或者呼入兩種不同的呼叫場景，結(jié)束語具體應(yīng)該是什么，也需要靈活變通。

在線客服

在線客服系統(tǒng)工作時，怎么對客戶做結(jié)束語更好呢？

1，外呼型：主動撥打用戶電話，或者通過其他方式聯(lián)系用戶，這種情況會占用對方一定的時間，因此結(jié)束語主要表達(dá)感謝和歉意。

2，呼入型：客戶針對產(chǎn)品購買、使用或者質(zhì)量問題產(chǎn)生了疑問，主動撥打企業(yè)客服電話。這種情況，結(jié)束語一定要表達(dá)出因為相關(guān)問題的產(chǎn)生，給用戶帶來困惑或者不便，而深表歉意。更需要給用戶滿滿的認(rèn)可，感謝其對自己公司的支持。

在線客服的結(jié)束語要一定的時機：

1，確定用戶沒有其他相關(guān)問題的前提下，才具備說結(jié)束語的條件。

2，在線客服的結(jié)束語講完以后，不要立即掛機，需要等待用戶掛斷以后再進(jìn)行掛機。

3，在客戶長時間不掛機，并且無應(yīng)答的時候，客服疑問型的接待用語，也會變成結(jié)束語。比如，由于長時間無應(yīng)答其不掛機，可以通過“您好，有什么可以幫您?”的方式詢問客戶，如果一直無應(yīng)答，則可提示其線路不好，請切換線路以后重新?lián)艽颍缓筮M(jìn)行掛斷。

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