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客服中心呼叫系統(tǒng)功能有哪些？有什么用處

原創(chuàng)

2022/03/24 16:01:19

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 7226

本文摘要

客服中心呼叫系統(tǒng)的功能，隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越強(qiáng)大，越來(lái)越穩(wěn)定，未來(lái)必將引領(lǐng)電銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展得更好。

這幾年，客服中心呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用越來(lái)越廣范，很多企業(yè)都紛紛引入了客服中心呼叫系統(tǒng)。那么客服中心呼叫系統(tǒng)功能有哪些?有什么用處?下面就讓我們一起來(lái)好好了解下吧。

呼叫中心

客服中心呼叫系統(tǒng)的功能和用處主要體現(xiàn)在以下：

一、銷(xiāo)售客服工作組

根據(jù)客戶(hù)的需求，客服中心呼叫系統(tǒng)可以設(shè)置銷(xiāo)售客服工作組，對(duì)客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。每一個(gè)銷(xiāo)售客服工作組，可以添加地添加或者刪除客服人員。銷(xiāo)售客服工作組是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中比較常見(jiàn)的的一個(gè)功能，其用處就是為了更好的管理客服人員。

呼叫中心

二、錄音功能

客服中心呼叫系統(tǒng)自身帶有錄音的功能，無(wú)需再添加任何的錄音設(shè)備。當(dāng)客服人員與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)時(shí)，客服中心呼叫系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將這些對(duì)話(huà)進(jìn)行錄音，同時(shí)還能進(jìn)行分類(lèi)和標(biāo)識(shí)。錄音功能是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中比較人性化的一個(gè)功能，其用處就是為了讓管理者或客服可以隨時(shí)回放并了解與客戶(hù)之間的對(duì)話(huà)內(nèi)容。

呼叫中心

三、點(diǎn)擊撥號(hào)功能

在客服中心呼叫系統(tǒng)的客戶(hù)資料頁(yè)面、彈屏頁(yè)面、未接來(lái)電頁(yè)面等等，均可以直接點(diǎn)擊撥打電話(huà)。這個(gè)功能是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中最便捷的一個(gè)功能，其用處就是為了節(jié)省客服人員電話(huà)撥號(hào)時(shí)間，同時(shí)也可以避免因手動(dòng)撥打按錯(cuò)號(hào)碼。

四、客戶(hù)關(guān)系管理功能

客服中心呼叫系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)的訪問(wèn)次數(shù)、來(lái)源渠道、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行記錄分析，是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中最貼心的一個(gè)功能，其用處就是方便客服人員或管理者可以更好地為客戶(hù)服務(wù)，跟進(jìn)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

五、通話(huà)記錄統(tǒng)計(jì)功能

客服中心呼叫系統(tǒng)可以對(duì)客服與客戶(hù)的通話(huà)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成報(bào)表，這是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中最智能的一個(gè)功能，其用處就是方便管理者對(duì)客服人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核。

現(xiàn)很多企業(yè)都在使用天潤(rùn)融通客服中心呼叫系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)的功能也已廣泛應(yīng)用于售前、售中咨詢(xún)以及售后服務(wù)領(lǐng)域。

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