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自建型呼叫中心系統(tǒng)需要哪些準(zhǔn)備

原創(chuàng)

2022/03/24 15:24:40

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1581

本文摘要

做呼叫中心銷(xiāo)售的過(guò)程中，總會(huì)遇到這樣的客戶(hù)，我們要建呼叫中心系統(tǒng)，你們呼叫中心多少錢(qián)?需要什么硬件設(shè)備，硬件多少錢(qián)?說(shuō)個(gè)最低價(jià)，合適了我就選你們的了。每每如此，都要和客戶(hù)解

做呼叫中心銷(xiāo)售的過(guò)程中，總會(huì)遇到這樣的客戶(hù)，我們要建呼叫中心系統(tǒng)，你們呼叫中心多少錢(qián)?需要什么硬件設(shè)備，硬件多少錢(qián)?說(shuō)個(gè)最低價(jià)，合適了我就選你們的了。每每如此，都要和客戶(hù)解釋半天，我需要了解下客戶(hù)的情況?？墒巧钊肓私庀驴蛻?hù)的情況，客戶(hù)的回答總是很模糊，具體的問(wèn)題都沒(méi)弄清楚，具體的需求也沒(méi)有。我們來(lái)一起歸納下，一個(gè)企業(yè)要構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)，需要做好哪些準(zhǔn)備。

首先，明確構(gòu)建呼叫中心的目的

建設(shè)一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)總是要投入資金的，那我們花費(fèi)這些錢(qián)想達(dá)到什么的效果呢?

用于電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，提供銷(xiāo)售的工作效率?

還是用于客服團(tuán)隊(duì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?

還是能實(shí)時(shí)了解員工工作狀態(tài)，更好的管理團(tuán)隊(duì)?

亦或者是想客戶(hù)來(lái)電，系統(tǒng)提供自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)?……

總之，需要把建呼叫中心系統(tǒng)準(zhǔn)備做什么用的考慮清楚，告訴咨詢(xún)的工作人員，這樣工作人員才能和您進(jìn)行有效的交流。

第二、了解公司的現(xiàn)狀

了解公司的現(xiàn)狀，包括公司現(xiàn)在接入外線(xiàn)的情況、目前服務(wù)器等硬件設(shè)備的詳細(xì)信息、目前公司所用系統(tǒng)(CRM、ERP、OA)的情況。

第三、建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的詳細(xì)需求

整理一遍需求文檔，把您公司業(yè)務(wù)遇到的問(wèn)題、及您想通過(guò)呼叫中心軟件達(dá)到什么樣的效果。這個(gè)需求文檔沒(méi)什么固定格式，您就把您想實(shí)現(xiàn)的功能、流程描述出來(lái)就行。我們最喜歡看到客戶(hù)的需求文檔，可以和客戶(hù)進(jìn)行高效的溝通。

第四、確認(rèn)坐席數(shù)量

坐席數(shù)量、呼叫量決定呼叫中心系統(tǒng)的選擇。

根據(jù)您坐席數(shù)量的多少、業(yè)務(wù)流程的成熟化程度、嘗試使用呼叫中心還是更換呼叫中心，我們都會(huì)給您不同的建議。

如果只有幾個(gè)坐席，想嘗試使用下呼叫中心系統(tǒng)，看看是不是您想實(shí)現(xiàn)的效果，那我們就建議您使用天潤(rùn)融通的云呼叫中心，按坐席收費(fèi)。使用一年后，坐席擴(kuò)充了、業(yè)務(wù)流程也固定下來(lái)了，到時(shí)候可以換為自建的方式；如果您公司的業(yè)務(wù)流程比較固定了、很了解呼叫中心，確認(rèn)建設(shè)后會(huì)使用幾年，那就可以直接選擇自建，天潤(rùn)融通云呼叫中心系統(tǒng)全面支持私有云部署。

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