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2025/05/25

客服呼叫中心系統升級指南：如何用智能化方案提升80%服務效率？

客服呼叫中心系統升級指南：如何用智能化方案提升80%服務效率？客服呼叫中心系統升級智能化方案可提升服務效率傳統系統有效率、成本、體驗方面短板，智能系統具備全渠道接入、智能路由等4大核心功能企業(yè)可按3步選出最優(yōu)方案，未來其有望成利潤中心，還給出常見問題解決方案 2025/4/29

告別傳統客服痛點：AI智能呼叫中心如何重塑企業(yè)服務競爭力？

告別傳統客服痛點：AI智能呼叫中心如何重塑企業(yè)服務競爭力？ AI智能呼叫中心客服系統能解決傳統客服痛點，重塑企業(yè)服務競爭力其潛在需求分效率優(yōu)先、體驗升級、數據驅動三類可解決企業(yè)效率、成本、體驗問題，選型要避開誤區(qū)未來有預測式服務等趨勢，還給出高頻疑問實戰(zhàn)方案 2025/4/29

呼叫中心系統選型指南：這5大廠商如何幫企業(yè)提升300%服務效率？

呼叫中心系統選型指南：這5大廠商如何幫企業(yè)提升300%服務效率？呼叫中心系統、企業(yè)服務效率、廠商選型在數字化服務競爭激烈當下，高效呼叫中心系統決定企業(yè)客戶留存率本文分析其核心決策要素，介紹主流廠商競爭力，給出選型避坑指南和高頻問題方案，強調選系統是服務戰(zhàn)略關鍵布局，助企業(yè)抓住增長機遇 2025/4/29

零基礎搭建呼叫中心客服系統？這5個避坑指南讓你少走80%彎路

零基礎搭建呼叫中心客服系統？這5個避坑指南讓你少走80%彎路呼叫中心客服系統搭建，需注重全鏈路設計從需求分析，適配業(yè)務規(guī)模、定制功能模塊、滿足數據互通；避開常見搭建誤區(qū)；關注選型核心指標；通過灰度部署、數據分析、持續(xù)迭代落地執(zhí)行；還給出成本控制、效率提升、應對業(yè)務量波動方案，實現降本增效 2025/4/29

智能客服呼叫中心系統：如何用AI技術重塑客戶服務體驗？

智能客服呼叫中心系統：如何用AI技術重塑客戶服務體驗？智能客服呼叫中心系統用AI技術重塑客戶服務體驗，有多場景覆蓋、全渠道整合、數據驅動服務優(yōu)化等核心能力，企業(yè)選型有5個硬指標，某跨境電商應用后實現突破，系統強調人機協同，還給出中小企業(yè)控成本等落地問題的解決方案 2025/4/29

如何選擇最適合企業(yè)的呼叫中心客服系統？實戰(zhàn)避坑指南

如何選擇最適合企業(yè)的呼叫中心客服系統？實戰(zhàn)避坑指南呼叫中心客服系統選擇對企業(yè)數字化轉型至關重要企業(yè)核心訴求呈全渠道整合、智能化升級、成本控制精細化趨勢，可從系統架構適配性等5大維度評估，按需求診斷、成本精算、POC測試步驟選型，還給出中小企業(yè)搭建等3大難題解決方案 2025/4/29

客服中心效率低？2025年高性價比呼叫系統這樣選

客服中心效率低？2025年高性價比呼叫系統這樣選呼叫系統選型、客服中心效率是關鍵企業(yè)選呼叫系統需關注成本與功能平衡、全渠道服務整合、數據驅動管理優(yōu)化，避坑要重視智能路由、異常處理等功能，推薦天潤融通等三款系統，實施分三步，還解答高頻問題，建議按需定制 2025/4/29

呼叫中心客服系統如何為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢？三大核心模塊深度拆解

呼叫中心客服系統如何為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢？三大核心模塊深度拆解呼叫中心客服系統、競爭優(yōu)勢、核心模塊，在數字化轉型下傳統客服系統痛點凸顯，企業(yè)亟需專業(yè)解決方案新一代方案涵蓋智能路由引擎、全渠道融合中樞、數據決策中樞，選型實施有彈性部署、漸進智能化、生態(tài)整合三準則，優(yōu)質系統能帶來三重回報，還給出常見問題解決方案 2025/4/29

「呼叫中心系統怎么選不踩坑？3大黃金標準+真實案例解析」

「呼叫中心系統怎么選不踩坑？3大黃金標準+真實案例解析」呼叫中心系統選型關乎企業(yè)服務命脈，企業(yè)選時應注重需求匹配度，避免功能錯配可從災備能力、合規(guī)性、拓展成本等隱藏指標篩選，對比頭部廠商優(yōu)劣勢天潤融通優(yōu)勢突出，還能解決數據遷移等問題，助企業(yè)升級服務、控制成本 2025/4/29

云平臺呼叫中心一年需要多少預算？

云平臺呼叫中心一年需要多少預算？云平臺呼叫中心預算、定價邏輯、性價比方案、采購法則云平臺呼叫中心定價受坐席規(guī)模、功能組合、通信資源、運維成本影響，文章給出不同場景性價比方案，如跨境電商放棄部分模塊省預算，還列出2025采購法則，解答不同規(guī)模企業(yè)成本控制及遷移隱性成本問題。 2025/4/25

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話話務質檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務場景的智能客戶聯絡平臺，全面滿足廣汽集團全國數千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內快速實現了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯絡平臺及400統一服務熱線，幫助好麗友實現對全國營銷服務業(yè)務快速響應和有效監(jiān)管。借助AI智能化應用，高效過濾和解決大量重復問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務效率。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業(yè)務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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交通銀行天潤融通AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯起售前咨詢、售后服務的全場景服務閉環(huán)，大幅提升了商戶端對于訂單和服務的響應和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業(yè)務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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