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客服工單系統(tǒng)哪家好（哪家客服工單系統(tǒng)好）

原創(chuàng)

2024/04/29 17:45:40

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2002

本文摘要

傳統(tǒng)的客服去記錄相關(guān)客服的工單問題是依靠手動(dòng)記錄，導(dǎo)致收集的數(shù)據(jù)信息太分散，工單難確認(rèn)跟蹤，從而出現(xiàn)多部門協(xié)作效率低，周期長，這樣的工作方式給公司企業(yè)的運(yùn)作帶來了很大負(fù)擔(dān)，而且還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，使得管理更加困難，降低企業(yè)工作效率導(dǎo)致客戶流失，如今隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，客服工單系統(tǒng)的出現(xiàn)已經(jīng)很好地解決了這些問題，本文從客服工單系統(tǒng)功能介紹入手幫助企業(yè)了解客服工單系統(tǒng)哪家好。

客服工單系統(tǒng)的其主要功能是記錄，流轉(zhuǎn)，追蹤和統(tǒng)計(jì)，也被大家稱之為問題跟蹤系統(tǒng)，通過企業(yè)和組織內(nèi)部及外部的客戶需求，來有針對(duì)的管理、維護(hù)和追蹤客戶的請(qǐng)求。

客服工單系統(tǒng)哪家好

客服工單系統(tǒng)的主要功能介紹：

1.系統(tǒng)自動(dòng)回應(yīng)和提醒

將原有的電話、互聯(lián)網(wǎng)社交媒體、電子郵箱，APP軟件等各種渠道提交過來的客戶服務(wù)請(qǐng)求，利用工單管理系統(tǒng)完成優(yōu)化系統(tǒng)整合，統(tǒng)一生產(chǎn)工單，簡便客服工作。

2.系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建

客服人員自主可以在后臺(tái)工單管理系統(tǒng)中創(chuàng)建各項(xiàng)問題，或者是將由用戶自動(dòng)提交的問題在系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建該問題工單，并自主錄入全部有關(guān)該問題的有關(guān)信息。

3.系統(tǒng)狀態(tài)可視化

在系統(tǒng)完成用戶問題的處置進(jìn)程中，工單都會(huì)經(jīng)過未處理工單、已處理工單、已結(jié)束工單、關(guān)閉工單的幾個(gè)環(huán)節(jié)狀態(tài)，直至該問題被客服人員給出解決方案了之后，工單管理系統(tǒng)后臺(tái)的內(nèi)容也會(huì)隨著該問題處置的環(huán)節(jié)狀態(tài)而完成實(shí)時(shí)狀態(tài)更新，并會(huì)將問題狀態(tài)實(shí)時(shí)推薦給請(qǐng)求用戶。

4.智能化派單

正常來說傳統(tǒng)的客服人員在收到工單到派發(fā)至對(duì)應(yīng)部門完成工單派發(fā)，總共需用經(jīng)過人力鑒別、研判審批、分揀業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)，總體來說通常需用5-10分鐘，而利用工單管理系統(tǒng)后臺(tái)的智能派單功能可以最大程度上地縮短派單時(shí)長，系統(tǒng)自動(dòng)分析工單具體內(nèi)容并派發(fā)工單至相應(yīng)的人員那里，輕輕松松完成了精準(zhǔn)、高效等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，提升解決問題的效率。工單后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)一并將該工單作為用戶用戶事務(wù)的建檔歸類，簡便公司企業(yè)后續(xù)客服工作的開展。

客服工單系統(tǒng)哪家好?有無推薦?

天潤融通是國內(nèi)知名的以AI驅(qū)動(dòng)的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)以及智能客戶解決方案提供商，本文向大家推薦天潤的客服工單管理系統(tǒng)。

一、靈活配置

原生工作流引擎，圖形化拖拽設(shè)計(jì)，輕松應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜流程，效率和靈活性大幅提升

豐富的組件類型，根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景自定義業(yè)務(wù)字段，充分滿足各類信息錄入需求

靈活的工單模板與多類型工單表單，自定義工單視圖展現(xiàn)，精準(zhǔn)處理客戶訴求

二、多種智能分配策略

平均分配、隨機(jī)分配、自主領(lǐng)取、補(bǔ)齊分配、熟客優(yōu)先等多種工單分配方式，最大化滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求，支持預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)處理人、人工指派、空閑人員主動(dòng)搶單

多維度配置SLA高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)，多種響應(yīng)動(dòng)作，強(qiáng)力督促業(yè)務(wù)處理人員按時(shí)完成既定服務(wù)目標(biāo)，協(xié)助管理人員及時(shí)作出對(duì)策

系統(tǒng)消息、短信、郵件、釘釘、企業(yè)微信等多種提醒方式，一鍵關(guān)注和催促問題工單，高效跟進(jìn)，持續(xù)跟蹤

三、接入、流轉(zhuǎn)、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)實(shí)現(xiàn)工單全流程閉環(huán)

PC/移動(dòng)網(wǎng)頁、微信公眾號(hào)等渠道提交的工單，統(tǒng)一接入，統(tǒng)一管理

工單一鍵下發(fā)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)部門串聯(lián)，大幅提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率

與外部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)的閉環(huán)流轉(zhuǎn)，保障客戶服務(wù)質(zhì)量

從工單創(chuàng)建到流轉(zhuǎn)全程監(jiān)控、留痕，操作清晰可見，服務(wù)全程可視化多維度靈活統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營

四、各類場(chǎng)景高效打通

將工單管理與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)兩種場(chǎng)景融合，線上進(jìn)行派單和流轉(zhuǎn)，線下客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)施處理，打通線上和線下，隨時(shí)隨地服務(wù)客戶

完全打通企業(yè)、服務(wù)商與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員之間的數(shù)據(jù)鏈路，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同

無縫對(duì)接釘釘、企業(yè)微信、企業(yè)ERP/CRM等第三方辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)貫穿

天潤客服工單管理系統(tǒng)能夠解決多渠道數(shù)據(jù)打通難，無法將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行串聯(lián)，處理流程封閉與客戶脫節(jié)，時(shí)效性難以保障造成客戶投訴等企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的痛點(diǎn)問題，客服工單系統(tǒng)哪家好?選天潤融通長期為您提供客戶聯(lián)絡(luò)解決方案服務(wù)。

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