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在線服務系統(tǒng)

企業(yè)為客戶提供服務時，需要大量的人力物力，同時企業(yè)也希望通過提升服務體驗來增加客戶的滿意度，而這一需求往往不會一次性滿足，客戶經常會因為某些原因對企業(yè)的服務提出要求。在此場景下，在線服務系統(tǒng)應運而生，為企業(yè)提供了一種在任何時間、任何地點、以任何方式與客戶進行溝通的解決方案。

在線服務系統(tǒng)

24小時在線客服系統(tǒng)電話不間斷服務，打造服務生態(tài)閉環(huán)

業(yè)務繁忙的企業(yè)，24小時在線客服系統(tǒng)電話會提供不間斷的咨詢服務。系統(tǒng)打通多渠道溝通壁壘，接入各平臺訪客信息，實現(xiàn)一站式服務。針對訪客的溝通數(shù)據可以實時掌握，打造企業(yè)客戶服務生態(tài)閉環(huán)。

24小時在線客服系統(tǒng)電話配圖1

提供不間斷服務

訪客隨時可以展開聯(lián)絡，了解相關業(yè)務信息。人工客服與智能客服協(xié)同工作，保證全時段在線。深夜時段訪客發(fā)送問題也能及時收到回復，從而節(jié)省溝通時間，快速了解訪客訴求，提升服務效率。

企業(yè)部署在線客服系統(tǒng)可擴大服務范圍，全年不間斷服務，24小時在線即時通訊，滿足各項業(yè)務拓展需要。對于咨詢量大、急待發(fā)展的企業(yè)而言，系統(tǒng)具備實用性，為完善服務提供了可靠支持。

24小時在線客服系統(tǒng)電話配圖2

掌握實時訪客流量

通過客服系統(tǒng)就能實時掌握訪客流出、流入量，當訪客瀏覽頁面時，可以有三種溝通方式。一是留言，系統(tǒng)可以提取留言信息，然后進行回復。二是在線發(fā)起會話，打字交流。三是可以撥通電話與業(yè)務人員直接聯(lián)系。

每天的訪客咨詢統(tǒng)計數(shù)據也能生成報表，使管理者可以清晰了解溝通實況，并能根據結果進一步調整和完善相關策略。充分掌握訪客信息，提供多種聯(lián)絡方式，促進多項業(yè)務開展，帶動整體運營保持上升趨勢。

24小時在線客服系統(tǒng)電話配圖3

助力打造服務生態(tài)閉環(huán)

企業(yè)接入客服系統(tǒng)就能打造服務生態(tài)閉環(huán)，可對業(yè)務流程進行優(yōu)化，接入多渠道訪客從中挖掘意向資源。通過多媒體溝通方式，方便雙方建立緊密的聯(lián)系，落實精細化服務。全國很多大型企業(yè)已經成為長期用戶，充分享受服務閉環(huán)帶來的優(yōu)勢。

客戶從中可以獲得滿意的體驗，感受到服務溫度。系統(tǒng)主要圍繞通訊需求進行延伸開發(fā)，豐富輔助功能，營造智能、溫暖的溝通環(huán)境，一套系統(tǒng)滿足多種需求，用戶數(shù)量一直在攀升，足以說明大眾對于智能化客服系統(tǒng)接受度非常高。

有業(yè)務聯(lián)絡需求的企業(yè)均可以接入在線客服系統(tǒng)，保持全時段在線，隨時響應訪客信息。智能化系統(tǒng)賦能客戶服務體系，為運營發(fā)展開辟了新路徑，帶來實際的利潤增長。

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