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云客服系統(tǒng)平臺

云客服系統(tǒng)，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的在線客服系統(tǒng)。通過網(wǎng)站、微信、 APP等方式，為客戶提供咨詢服務。企業(yè)搭建云客服系統(tǒng)，需要對系統(tǒng)的功能進行開發(fā)，根據(jù)功能不同，開發(fā)成本也不同。但是對于一些中小企業(yè)來說，他們沒有太多資金去做開發(fā)。所以會選擇一些性價比高的第三方云客服來解決企業(yè)需求。但是客服系統(tǒng)服務商有很多，收費也各不相同，本頁為您匯總云客服平臺收費明細與搭建流程。

電話客服問題和解決方案有什么?攻克難關從4個方面著手

公司對自身呼叫系統(tǒng)的完善，便可以在現(xiàn)如今獲得更多資源方面的保障，讓自身的電銷部門獲得更好的成績，如今對電話客服問題和解決方案進行分析，就可以知道問題和方案都有什么?其實解決問題并不難，主要通過4個方面著手就可以做到。

電話客服問題和解決方案配圖1

電話客服問題有什么

傳統(tǒng)的呼叫中心平臺隨著公司業(yè)務量的增長，顯然會存在著一定的問題，讓公司難以承擔這么大的工作壓力，其實電話客服主要的問題包括業(yè)務流程復雜，操作管理難度大，客戶信息散落在多個系統(tǒng)，無法進行分析，以及系統(tǒng)穩(wěn)定性較差等方面。

電話客服問題和解決方案配圖2

解決方案有4個關鍵點

想要解決傳統(tǒng)電話客服所產(chǎn)生的問題并不難，現(xiàn)如今正規(guī)的呼叫系統(tǒng)成為了很多公司愿意了解和接入的對象，并且有很多公司都獲得了理想的成績，具體的關鍵點如下：

1、搭建穩(wěn)定系統(tǒng)：傳統(tǒng)電話系統(tǒng)經(jīng)常會出現(xiàn)網(wǎng)絡不穩(wěn)定所造成的卡頓等情況，但是在接入正規(guī)系統(tǒng)之后，就可以采用雙云雙活的全云化架構搭建，與三大運營商進行多點互聯(lián)，這樣就可以穩(wěn)定系統(tǒng)以及資源，不會出現(xiàn)掉線等情況。

2、導航語音設置：呼叫系統(tǒng)將會按照每一個公司的實際需求，以及業(yè)務場景等方面幫助公司進行搭建，系統(tǒng)具有10多種流程節(jié)點，以及200導航設置，這樣就可以滿足公司的復雜需求。

3、豐富座席分配：電話接入之后，僅僅是隨機和輪選已經(jīng)不能充分利用客服資源，所以當前正規(guī)的系統(tǒng)提供了豐富的座席分配策略，包含了技能值優(yōu)先、無人接聽自動轉(zhuǎn)接以及號碼記憶、隊列優(yōu)先級等多種接入方式。

4、多種號碼接入：公司對電話號碼有一定的需求，而智能呼叫系統(tǒng)就支持多種號碼呼入組合，其中包含了固話、隱私號碼、400、1010、95多個選擇，可以按照電話號碼對來電進行合理分配。

電話客服問題和解決方案配圖3