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客服系統(tǒng)的搭建

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品而言，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的搭建是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，它不僅可以直接影響到產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，更可以間接影響到產(chǎn)品的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。而一個(gè)好的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)建立良好的客戶(hù)關(guān)系，也能提升產(chǎn)品口碑。很多企業(yè)對(duì)于客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)并沒(méi)有一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)，主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上一些成熟的客服系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒。但是，由于市場(chǎng)環(huán)境變化太快，很多企業(yè)會(huì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始搭建客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。

天潤(rùn)云收購(gòu)Live800，深耕智能客服賽道！

新年伊始，全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)商-天潤(rùn)云(全稱(chēng)“天潤(rùn)云股份有限公司TI Cloud Inc.”，股票代碼2167.HK, 又稱(chēng)“天潤(rùn)融通”)于2023年1月完成了對(duì)Live800的業(yè)務(wù)收購(gòu)。截至目前，該收購(gòu)已順利完成交割，Live800將作為天潤(rùn)云的全資子公司持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

天潤(rùn)云收購(gòu)Live800，深耕智能客服賽道！

Live800(又稱(chēng)“金鎧甲”)成立于2003年，是一家企業(yè)級(jí)智能客服軟件服務(wù)提供商，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)在線客服領(lǐng)域引領(lǐng)者和推行者。經(jīng)過(guò)多年的高速發(fā)展和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，Live800淬煉出一套成熟的在線營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)一體化解決方案，服務(wù)了數(shù)萬(wàn)企業(yè)，在國(guó)內(nèi)中高端用戶(hù)上占據(jù)重要地位。

作為AI驅(qū)動(dòng)的全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)商，天潤(rùn)云依靠AI技術(shù)、云技術(shù)、通信技術(shù)在客戶(hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的融合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了快速的內(nèi)生增長(zhǎng)和穩(wěn)健的市場(chǎng)擴(kuò)張，是國(guó)內(nèi)第一家在香港聯(lián)交所上市的全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)公司。在AI高速發(fā)展的時(shí)代背景下，天潤(rùn)云的AI團(tuán)隊(duì)人數(shù)更是占到了產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的20%以上，在AI產(chǎn)品研發(fā)與實(shí)踐應(yīng)用方面占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。而Live800以“人工客服系統(tǒng)+智能機(jī)器人系統(tǒng)”兩大核心系統(tǒng)為基礎(chǔ)，沉淀了各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域海量人機(jī)對(duì)話語(yǔ)言資料庫(kù)，這無(wú)疑為天潤(rùn)云穩(wěn)固行業(yè)地位和持續(xù)引領(lǐng)智能客服時(shí)代增添了新的動(dòng)力引擎。

值得一提的是，這是天潤(rùn)云企業(yè)發(fā)展歷程中第一次的對(duì)外收購(gòu)。過(guò)去17年的快速發(fā)展歷程中，天潤(rùn)云依靠持續(xù)的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新盤(pán)踞客戶(hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的核心賽道。而這次與Live800在客戶(hù)行業(yè)、區(qū)域布局、團(tuán)隊(duì)文化上的協(xié)同，將進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)天潤(rùn)云的原生增長(zhǎng)力。

目前，天潤(rùn)云在科技、保險(xiǎn)、汽車(chē)、制造、大健康等行業(yè)處于領(lǐng)先地位，并于2022年在成都成立了集團(tuán)第三大研發(fā)中心，專(zhuān)注于智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的產(chǎn)品創(chuàng)新。Live800深耕客戶(hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域20年，業(yè)務(wù)覆蓋了電子商務(wù)、高端奢侈品、金融、汽車(chē)制造、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美等領(lǐng)域客戶(hù)，尤其在時(shí)尚品牌、基金行業(yè)市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先。

雙方的融合將進(jìn)一步加深、加強(qiáng)天潤(rùn)云面向全地區(qū)、全行業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)能力，為企業(yè)客戶(hù)提供智能、可靠、安全的全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)解決方案，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)共贏未來(lái)。